カスタマーサクセスコンサルタント｜未経験歓迎｜SaaS/WEB接客ツール

◆未経験歓迎／デジタルマーケ×SaaSプロダクト／グロース上場G／少数精鋭で裁量権◎◆
■業務詳細
WEB接客ツール「Flipdesk」及びチャットボットツール「CrossTalk」を導入したクライアントへの専任コンサルタントとして、ツールを通した施策改善(PDCA)、サイト改善、CV向上に向けた施策提案など、提案から運用まで一貫してお任せします。
「課題があるものの、どのような施策を打ち出せば良いか分からない」など、クライアントが持つ課題や目標に寄り添い、専任コンサルタントとしてCXの向上を実行します。
また、定例ミーティングにて前月分のレポート報告や改善策・新規施策の提案をクライアントに提案し、顧客満足度やLTV向上も目指します。

・キックオフミーティング
・担当クライアント（複数社）のツール活用状況を分析したレポートを作成
・定例ミーティングでのレポート報告
・新規施策の提案
・担当クライアントのサイト状況のモニタリング
・分析結果に基づいた仮説立てと課題解決に向けた施策の立案と実行
・アップセル、クロスセルの提案（有償オプション提案）
・ツールにおける要望などのヒアリング
・ヒアリングした要望を社内の他部署へ情報提供、フィードバック
・その他企画立案／実行／効果検証など

■今後の可能性や展望
インターネットによる情報収集や購買が一般化し、ECサイトの数と売上が増加しているため、WEB接客ツールの重要性が高まっています。
当社はこの成長市場でビジネスを展開しており、WEB接客ツールやチャットボットでCX（顧客体験）の改善を目指しています。
ツールで取得した顧客の行動データをデジタルマーケティング広告に活用し、カスタマージャーニー全体をサポートします。

■魅力ポイント
・デジタルマーケティングの基本から応用まで学べます。カスタマーサクセスとして幅広いサポートを行いつつ、コンサルティング担当として深く支援する経験も積めます。
・希望次第でデジタルマーケティング全般に関わることが可能です。WEB接客分野だけでなく、広義のデジタルマーケティングにも関与できます。
・働きやすい環境が整っています。平均残業時間は月15時間程度で、未経験でも活躍しているメンバーが多数在籍しています。

変更の範囲：会社の定める業務

＜応募資格/応募条件＞
＜業界未経験歓迎！職種未経験歓迎！＞
■必須条件：
顧客折衝経験をお持ちの方

■歓迎条件：
以下あれば尚善
・WEBに関わるコンサルタントの実務経験
・BIツールのスキル
・ITツールの運用コンサル経験
・ＷＥＢデザイン（ＵＩ・ＵＸ）の経験

＜予定年収＞
450万円～600万円

＜賃金形態＞
年俸制

＜賃金内訳＞
年額（基本給）：4,500,000円～6,000,000円

＜月額＞
375,000円～500,000円（12分割）

＜昇給有無＞
有

＜残業手当＞
有

＜給与補足＞
※前職の給与、経験・能力を考慮して決定

賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。