【本社正社員】コールセンターSV職(インバウンド)／ガーデン業界のリーディングカンパニー

◆インバウンドコールセンターSV｜お客様とスタッフをつなぐ、センター運営のキーパーソン

smileガーデンのコールセンターは、お庭のお困りごとを抱えるお客様が最初に相談する大切な窓口です。
あなたにはSVとして、オペレーターが安心して対応できる環境を整えながら、お客様満足度の向上を支えていただきます。

単なる管理業務ではなく、お客様のニーズを丁寧にくみ取り、最適なサービスや加盟店へつなげる役割も担います。
お客様・クライアント・FC加盟店の間に立ち、スムーズで満足度の高いマッチングを生み出す、やりがいの大きいポジションです。

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■　コールセンターSVの仕事内容　■
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・オペレーターの育成
・サービス内容の研修、トークや言い回しの指導
・対応中の手上げフォロー、ログオン管理
・マニュアル・業務フロー・研修資料・報告書の作成
・法人案件の段取り、進行管理、店舗への割り振り
・センター内の業務改善や働きやすい環境づくり

業務に慣れてきたら、クライアント対応やFC加盟店との連携など、より幅広い業務にも対応して頂きます。

現在のセンターでは、家庭やプライベートと両立しながら働くメンバーも活躍中。
日々「もっと分かりやすく案内するには？」「もっと働きやすくするには？」と意見を出し合い、チームで改善を重ねています。

「チームでより良い仕組みに改善したい」
「お客様に喜ばれる仕事に関わりたい」
そんな方であれば、これまでの経験を存分に活かせる環境です。

オペレーター育成担当者、法人案件の管理者として着実に成長できるよう、研修・サポート体制も整えています。
お客様にとっても、スタッフにとっても、より良いコールセンターを一緒につくっていきましょう。

【こういう人が向いている】
・インサイドセールス又はテレマーケティングの経験
・コールセンターでのスーパーバイザー（SV）経験
・カスタマーセンターでのマネジメント経験
・カスタマーサクセスの経験
・BPOの運用経験
・業務プロセス改革（BPR）経験
・ITベンチャー企業でのセールス経験
・SaaS事業における業務経験
・営業、カウンターセールス経験
・お客さまが抱えている悩みに寄り添いながら一緒に考え、根本解決に向けた提案をした経験
・KPIの目的を理解し、数字や成果と向き合ってカスタマーサクセスを実現した経験
など

【なお・・・】
◎建設業界未経験でも歓迎します。
◎学歴・転職回数・ブランクは問いません。
OJTが整っていますので未経験でもコミュニケーションが好きな方なら大丈夫です。

◎給与は年齢・経験・スキルを考慮の上、加給・優遇いたします。

本社：マイカー通勤OK！駐車場あり。
名古屋オフィス：電車通勤推奨・自転車通勤可能

◆給与改定年2回（1月・7月：評価制度による昇給・降給）
◆企業型確定拠出年金
◆はぐくみ基金
◆社会保険完備
◆在宅勤務手当（火・水のみのテレワークの場合）
◆住宅手当・出張手当・役職手当・職務手当・資格手当
◆賞与年2回（6月・12月│昨年度実績：3ヶ月分）
◆交通費（車通勤：月2万円まで、公共交通機関：実費）
◆マイカー通勤可（稲沢本社のみ駐車場完備）
◆毎月最大3000円のランチ補助あり
◆社内交流イベント（自由参加）
◆私服勤務可
◆全社員表彰制度による商品・金一封
◆インセンティブ制度（社内MVPの表彰）
◆OJT研修制度（未経験でも安心です）
◆人事評価制度
◆U・Iターン支援あり
◆育児休暇取得率100%企業

★ちょっと嬉しい福利厚生あり！
・コーヒー・水飲み放題
・ランチ補助