グローバルコミュニティ株式会社
大阪府 大阪市
正社員
年収400万円〜500万円
5日前
◆職種・業界未経験歓迎！/ワークライフバランス◆
◎東証プライム上場・大和ハウスG
◎大和ハウスＧとして、マンション､ビル､商業施設など総合管理
◎2400名の従業員規模
■仕事概要：
分譲マンションなどの運営・管理を行う当社における、緊急対応のコールセンタースタッフを募集します！
■職務詳細：
・お客様からの問合せ対応（トラブル状況の確認）
・社内担当者や協力会社への連絡や手配
・報告書作成（電話の内容…トラブル内容、対応結果などを、システムに入力）
・対応ルール確認（お客様ごとの取次ルール）
＊タイピングが得意でなくても問題ございません♪
■業務の特徴：
・案件数：平均1日100-120件（日勤3名、夜勤5名で対応）
《1日のイメージ》＊1日のシフトは、日勤3名、夜勤5名の体制
・平日昼間は、電話少なめ
・夕方～夜間：コールが増える傾向
・夜勤の際は、仮眠時間が設けられており、無理なく働ける環境です！
《お問い合わせ例》
・誤作動で消防の警告が鳴っている
・自動ドアが急に閉まらなくなった 等
＊取次ぎなど、簡易な対応が9割以上
■お仕事の特徴
・「電話の内容は録音しています」と自動音声を流しているため、強い口調のお電話などはほとんどなし
・チームリーダーがおり、一人になる時間はないようにしているため、困ったことがあればすぐに相談できる体制
・営業のお仕事は一切なし
・着信はランダムで自動振り分け。コール数は偏らない
・業務改善（もっとこんなスクリプトにしたらどうか？等）は大歓迎！目標設定もする、頑張りは評価に反映する会社ですので、やりがいを感じながら働くことができます！
■組織体制
18名（40代50代がほとんど）10年以上のメンバーも多くベテランぞろい
■入社後の流れ・キャリア
・1週間：社内システムの使い方、会社の流れなどについてチーム長からレクチャー
・1か月：慣れるまでは日勤のみ。実戦形式で電話対応しますが、簡単な内容から始めます。（個人のお客様でなく、警備会社とのやり取りなど）
・1か月終盤：夜勤2回ほど…→実際のシフトへ
■シフトの詳細…選考方法欄に詳細記載
■服装：オフィスカジュアル（その中でもカジュアル寄りです）
■個人ロッカー、仮眠室あり
変更の範囲：会社の定める業務
＜応募資格/応募条件＞
＼業界未経験・職種未経験の方も大歓迎です！／
■必須条件：
・お電話対応が可能な方
※入社後、段階を踏みながらデビューいただける充実した研修があるため、未経験の方でも安心してご就業いただくことができます♪
■歓迎条件：
・コールセンターの経験
・営業や販売などお客様とのコミュニケーションをとっていたご経験がある方
◇Point：
・学歴不問
・社員同士の競争文化は全くなし
・成果だけでなくプロセスも評価対象。数字に表れない頑張りも評価
・風通しのよさは、当社の特徴♪
＜予定年収＞
400万円～500万円
＜賃金形態＞
月給制
＜賃金内訳＞
月額（基本給）：218,000円～305,600円
＜月給＞
218,000円～305,600円
＜昇給有無＞
有
＜残業手当＞
有
＜給与補足＞
※経験や能力を考慮の上、当社規定により決定
■昇給年1回
■賞与年2回
■モデル年収：賞与・課長以外は残業25h・諸手当（CP手当1.5万/資格0.2万/役職1~6万）込
440万／１年目
506万／４年目（主任級）
555万／８年目（係長級）
755万／13年目（課長級）
賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
情報ソース: Doda