ITカスタマーサポート／ITカスタマーサポート／新規拠点の開設／案件選択制・還元率70％以上｜残業平均2.4h／年休128日

札幌拠点開設

キャリアの方向性と働き方の希望を踏まえ、案件選択制で最適な開発プロジェクトに携わっていただきます！

Web・業務系システム、アプリ開発、AI関連など、
1,000社以上の取引先・常時1,000件超のプロジェクトの中から、
今のスキルだけでなく、これから目指したい方向性も踏まえて
担当する案件を一緒に決めていきます。

＼ プロジェクト例 ／

・SaaS製品 導入・操作サポート（メール・チャット対応／マニュアル案内）
　自社クラウドサービスを利用する顧客からの「使い方が分からない」「設定できない」といった問い合わせに対し、マニュアルを参照しながら正確かつ迅速に回答します。

・パッケージソフト 不具合一次切り分け（再現確認／ログ取得）
　「動かない」という報告に対して、顧客の環境や操作手順をヒアリングして事象の再現確認を行い、開発部門へ調査依頼（エスカレーション）するための情報を整理します。

・法人顧客向け アカウント設定・オンボーディング支援（設定代行／操作レクチャー）
　新規契約した顧客に対し、初期アカウントの発行や基本設定の代行、またはWeb会議での操作説明会を実施し、スムーズな利用開始をサポートします。

・サポートサイト・FAQコンテンツ拡充（ナレッジ共有／自己解決率向上）
　頻繁に来る問い合わせ内容を分析し、ユーザー向けの「よくある質問（FAQ）」ページや操作手順書を新規作成・更新して、問い合わせ件数の削減を目指します。

・顧客要望ヒアリング・開発フィードバック（VOC収集／機能改善提案）
　日々のサポート業務で集まった「もっとこうして欲しい」という顧客の声（VOC）を集約し、開発チームへ機能改善やバグ修正の要望として報告します。

※担当工程：要件定義～設計・開発・テスト・運用まで幅広く対応

■ 求める人材
・「ITの知識を活かして、困っている人を直接助けたい」という想いがある方
・相手の意図を汲み取り、専門的な内容を分かりやすく伝えるのが得意な方
・「ただ回答するだけ」ではなく、マニュアル作成や改善提案など、一歩踏み込んだサポートをしたい方
・ワークライフバランスを整えつつ、IT業界でのキャリアを着実に積み上げたい方

■ 必須条件
・何らかの顧客対応経験（営業、接客、コールセンターなど、業界不問）
・基本的なPCスキル（Excel, Word, チャットツールの利用など）
・「案件選択制」を活かして、コミュニケーション能力を武器にキャリアを築きたいという意欲

■ 歓迎条件
・IT業界での実務経験（開発、インフラ、サポートデスクなど）
・SaaSプロダクトやパッケージソフトのサポート経験
・マニュアル作成やFAQサイトのライティング経験
・顧客の声を分析し、サービス改善に繋げた経験（VOC活動）

※経験・能力を考慮します
※参画先や働き方によっては変形労働時間制をとる場合あり

【福利厚生】
・社会保険完備
・正社員登用制度あり（実績多数あり）
・交通費全額支給
・旅費手当
　└出張が発生した際に日当支給
・住宅手当
　└規定あり
・リモート勤務/在宅勤務手当あり
　└規定あり
・特別引越支援制度
　└規定あり
・勉強会手当
　└勉強会の講師を務めた場合、1万円支給
・エンジニア営業手当
　└技術貢献によりメンバー追加が決定した際、一時金および継続支給の手当支給
・エンジニア紹介制度
　└採用されれば5万円支給！
・資格取得支援
　└資格取得にかかる書籍代や試験代を当社で負担！
・サークル活動費支援
　└サッカー・卓球・釣り・ゴルフ等／拠点ごとに活発です♪
・社内イベント
　└ゲーム大会やアウトドアなど
・定期健康診断
・慶弔金
・副業OK
　└フォロワー数万人以上のインフルエンサーやモデルとして活躍する社員も！
・新規事業立ち上げ応援制度あり
　└アイデアは気軽に発信を！成果が出れば子会社化もOK