株式会社パモウナ
愛知県 名古屋市
正社員
月給28万円〜35万円
1週間前
【業界職種未経験歓迎／国内生産／長く愛され続ける上質な家具を提案する家具メーカー】
カスタマーサービスグループの生産性向上とサービスの向上に向けて、管理職候補を募集しています。
論理的思考力が強い方や、業務の改善に強みがある方歓迎。自身のIT知識を駆使して業務改善、または契約しているシステム会社と共に業務改善を進めていきます。
■カスタマーサービスグループについて：
オペレーターは、商品・サービスのお問合せを受けるインバウンド型で、受注処理、見積処理、出荷処理業務、メールやチャットツール、SNSのお問合せに対応します。電話応対は声のみで、「企業の顔」としてお客さまに対応します。
■業務内容：
チームに課された目標を達成するために、部署の中心となっていただいて、会社の考え方を浸透させながら、オペレーターの電話対応のモニタリングや、オペレーターの教育・研修、オペレーターの個人目標設定や進捗管理などを行うことがメインの業務です。
その中で、組織の業務改善・生産性向上のためのミッションを進めていただくことを想定しています。
【具体的な改善事例】
・個人ベースで管理している納品連絡がない発注を、まとめて管理するチームを作り、問い合わせをPower Automateを使用して自動化。
・自社のECサイトで問い合わせを自動で返答するチャットボットを作成し、問い合わせの減少につなげた。また対人が返答するサービスを追加しサービスの向上につなげた。
・オペレーターの問い合わせに対する返答がスムーズに進むように問い合わせ対応用のデータベースを作成。
■魅力ポイント：
社内見学あり／残業月30時間以内／服装自由／5日以上連続休暇取得可能／マイカー通勤可／オフィス内禁煙・分煙／社宅・家賃補助制度／食事補助あり／退職金有／転勤無
■必須要件：※下記いずれかに当てはまる方
・論理的思考力が強い方
・Power Automate等のRPAツールを使用できる方
・タスク管理が得意な方
【求める人物像】
・メンバーの働きやすさを重視した業務効率向上を実行できる方
・顧客に寄り添ったサービス向上につながる問題抽出と改善を実行できる方
上記額にはみなし残業代（月30時間分、60000～75000円分）を含みます。※超過分は全額支給します
あおなみ線「荒子川公園」駅から徒歩3分
◇ 賞与年2回(7月/11月) ※賞与実績(100万円～200万円)
◇ 昇給年1回(1月)
◇ 雇用保険
◇ 労災保険
◇ 健康保険
◇ 厚生年金
◇ 交通費支給あり
◇ 服装自由
情報ソース: エンゲージ
インテリア家具の企画・製造・販売 １．キッチンボードやTVボードなどの棚物家具 ２．チェアやソファなどの脚物家具 ３．テーブルなどの台物家具