株式会社ビーブリッド
東京都 台東区
正社員
月給25万円〜35万円
1週間前
【業務について】
弊社は介護・福祉業界に完全特化したDX支援会社として、事業所向けICTサポートサービス「ほむさぽ」を展開する企業です。
当ポジションでは、リーダー候補として、ＩＣＴヘルプデスクサービスのコールセンター業務マネジメントを担当していただく予定です。
＜主な業務内容＞
・コールセンター、ヘルプデスク業務のマネジメント
・メンバーからのエスカレーション対応
・顧客へのヘルプデスク対応（電話、遠隔操作）
・チームメンバーの管理／指導／育成
・サービス利用状況のデータ収集／分析 など
【求める人物像】
・リーダーシップを発揮し、チームの成果を最大化できる方
・目標に対するコミットメントが高く、主体的に率先して行動できる方
・顧客志向を持ち、現場目線で課題解決に取り組む方
・新しい挑戦を恐れず柔軟に対応できる方
【必須な経験／スキル】
・コールセンター、ヘルプデスクのマネジメントの経験
【あると望ましい経験／スキル】
・クレーム対応（二次または最終）の経験
・CRM、CXの理解と実践
・コールセンターシステム知識
・ベンダーや行政窓口との折衝
・Windows上級スキル
・Officeソフト上級スキル
※能力・経験による
※昇給あり
※試用期間3ヶ月。試用期間中、労働条件に変更はありません。
・JR総武線 浅草橋駅 西口徒歩2分
・都営地下鉄 浅草線 浅草橋A3出口 徒歩7分
◇給与改定年1回（7月）
◇賞与年1回（7月）
◇ iDeCo＋(イデコプラス・中小事業主掛金納付制度）加入制度あり
◇役職手当あり
◇各種研修制度あり
◇ソファでくつろげる休憩ルームあり
◇フリードリンク常備
◇宿泊・映画・グルメなどが割引になる福利厚生サービス加入（育児や介護支援もOK）
情報ソース: エンゲージ
・介護事業者向けICTソリューションの提供 ・介護支援専門員、社会福祉士、介護福祉士などの資格をもつ元現場職員と、テック系エンジニアによる介護業務の生産性向上・DXの推進