中部テレコミュニケーション株式会社
愛知県 名古屋市
正社員
年収455万円〜672万円
1日前
～中部地屈指の通信企業／KDDIのグループ会社として盤石な経営基盤～
■募集背景：
100万件以上のコミュファユーザーに対して、サポートの強化を図るための増員です。
■業務概要：
コミュファ光コンタクトセンターの運用・管理をお任せします。お問い合わせに対するお客さまの満足度を向上させるため、コンタクトセンターの運用管理及び品質を向上させることがミッションです。
応対件数や応対時間等の数字から分析をしたり、オペレーターさんの応対の録音を実際に確認して、品質向上のための施策を行っていきます。
付加価値のある提案を行い、満足度を高めていく業務となります。
■業務詳細：
・日々遠隔地にあるコンタクトセンターのSVや管理者と連携し、コンタクトセンターの品質向上のために取り組みます。
・コンタクトセンターは札幌や福岡等にあり、出張することはありますが、常駐勤務はありません。
・直接個人のお客さまとお話する機会は発生することはありますが、ほとんどありません。
■業務の特徴：
◇業務は基本的に自社で行い、遠隔で運用管理を行います。
◇3か月に1回程度、各コールセンターへの出張があります。（大阪・福岡・札幌）
◇コンタクトセンターの受電内容
お困りごとのお問い合わせが9割以上でクレームは1割未満です。
■1日の業務イメージ：
・前日の実績集約
・当日の充足確認
・問合せ状況の進捗管理 等
■仕事の魅力、やりがい
お客さまからの感謝の気持ちがダイレクトに感じられること、そして日々自身の成長も感じられる業務です。
■伸ばせるスキル：
管理能力、コミュニケーション能力、迅速な対応力、数値管理能力
■入社後担当役割／研修イメージ：
入社後、最低3か月はOJT担当がマンツーマンで研修を実施します。
業務に慣れてきたら、徐々に独り立ちをしていただきます
変更の範囲：限定無し
＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・インバウンドメインのコールセンターのSV職のご経験をお持ちの方
■歓迎条件：
・お客さま満足度向上に携わるCS業務経験者
・CSスペシャリスト資格
＜必要資格＞
歓迎条件：CSスペシャリスト検定スペシャリスト、CSスペシャリスト検定プロフェッショナル、CSスペシャリスト検定ベーシック
＜予定年収＞
455万円～672万円
＜賃金形態＞
月給制
＜賃金内訳＞
月額（基本給）：245,600円～345,200円
＜月給＞
245,600円～345,200円
＜昇給有無＞
有
＜残業手当＞
有
＜給与補足＞
※上記年収は残業代（毎月25時間）分込みの金額です。
■昇給：年1回 ※評価結果に基づく
■賞与：年2回
賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
情報ソース: Doda