メールのバックオフィス業務・アパレルEC会社のバックオフィス業務・社会人としての基本的なビジネスマナー（一部在宅ワークOK・カスタマーサポート業務経験あれば尚可）

ECアパレル「夢展望」でバックオフィス業務を担当していただける方を募集しています。

◇お仕事の内容◇
夢展望の本社でバックオフィス業務を広くご担当頂きます。
受注在庫管理業務に加え、社内の各部門と連携しお客様対応などご担当していただきます。
具体的には、以下の内容となります。

受注管理・処理
・注文データの確認・処理（システム上での注文ステータス管理）
・キャンセル・返品・交換対応（メールでのやり取り、社内システムへの入力）
・決済処理の確認（返金対応・不正注文チェック）
・物流・営業・品質管理部門との連携（在庫管理や配送トラブル対応）

お客様対応（メール・電話）
・問い合わせ対応（商品、注文、配送に関する質問への対応）
・クレーム対応（遅延・誤配送・不良品などの対応、解決策の提案）
・エスカレーション業務（解決困難な案件の上位部門への報告・相談）

業務改善・サポート
・カスタマー満足度向上のための施策立案・実行
・解決策の提案や再発送手配
・エスカレーション対応（上位部門への報告・相談）

その他
・お客様満足度向上のための施策立案
・FAQ・マニュアルの作成・更新（対応品質向上のためのドキュメント整備）
・データ入力業務など

◇アピールポイント◇
お仕事の内容を説明させて頂き、ECアパレル特有の内容については、徐々に慣れて貰えるようにサポートします。わからないことがあれば、先輩や上司にいつでも気軽に質問してください。
業務に慣れてきたら、週2日は在宅での業務も可能です。
服装、ヘアスタイル等は自由です。

< 応募資格 >　※履歴書を添付してください。

◇求める人材◇
【ＭＵＳＴ】
・営業会社でのバックオフィス業務経験３年以上（必須）
　（カスタマーサポート業務経験あれば尚可）
・社会人としての基本的なビジネスマナー
・適切な言葉遣いで丁寧な対応ができる方
・チームワークを大切にできる方

【ＢＥＴＴＥＲ】
・PCの操作（Excel、メール等）が得意な方
・クラウドの業務システムなどの経験がある方

※試用期間は3ヶ月で、その間の雇用形態は同じです。そのほかの条件に変更はありません。

駅から徒歩4分

◇ 交通費支給あり
◇ 雇用保険
◇ 労災保険（労働時間による）
◇ 健康保険（労働時間による）
◇ 厚生年金（労働時間による）
◇ 服装自由