カスタマーサービスのデンマーク家具メーカー（舞浜倉庫勤務）

お客様からのお問い合わせの対応や修理の案件管理を中心に、基幹システムへの入力、電話・メール応対などのカスタマーサービス業務を担っていただきます。（メール対応8割／電話対応2割）
また、デンマーク本社とは英語でのやりとりとなりますので、語学力を活かせる仕事です。

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主な業務内容
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■取引先・顧客からの問い合わせへの迅速な対応並びに正確な情報の提供
■修理・検品・クレームなどの対応に伴う社内外（デンマーク本社含む）とのコミュニケーションを通したコーディネート・調整業務
■案件進捗管理（Kintone）、ERPシステムへの入力処理
■部品や修理商品等に関する発送手配　等
■Q&Aアップデート

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1日のスケジュール
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9:20　 出社
9:30　 始業、メールチェック、問い合わせ案件チェック(Kintone)・対応
11:45　リペアチームと案件確認MTG
12:30　ランチタイム
13:30　案件に関しての電話・メール対応
15:00　出荷登録確認
16:00　検品結果連絡
16:30　修理入金チェック・お客様への振込確認メール送付
17:00　当日のお問い合わせへの返答漏れがないかをチェック
17:30　終業

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入社後は
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まずは導入研修や商品研修、OJTなどで業務の流れや倉庫で実際の商品をみながら製品に関する知識を身につけていっていただきます。マニュアル資料もあり、適宜トレーニングも実施いたしますので、ご安心ください。

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顧客・関係部署は？
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●社外：販売代理店・一般消費者 など
●社内：リペアチーム・営業担当・受注担当・ロジ担当・経理担当・旗艦店・オンラインストア担当・デンマーク本社品質チーム

◆社会人経験5年以上／一般的なPCスキルをお持ちの方／大学卒以上

【必須条件】
◆社会人経験5年以上
◆大学卒以上
◆一般的なPCスキル
◆英語に抵抗感が無く、簡単な文章の読み書きができる方

＜こんな方は歓迎します＞
◆家具業界で働いた経験をお持ちの方（3年以上）
◆カスタマーサポート経験（3年以上）
◆百貨店などでの接客経験がある方
◆文章読解力、相手の理解度に合わせてわかりやすく説明する能力に自信がある方
◆家具・インテリアに興味がある方
◆社外及び社内（他部署）スタッフと円滑にコミュニケーションが図れる方
◆チームワークを大切に仕事を進めることができる方
◆問題解決のために自ら考え、行動できる方
◆受発注業務の経験がある方

★職種・業種未経験歓迎

※スキル・経験・能力を考慮して決定します。

給与にプラスしてもらえる手当・賞与
■通勤手当
賞与
年1回（会社・個人業績により最大2カ月分）
昇給
年1回（実績による）
入社時の想定年収
年収360万円～420万円以上

舞浜駅よりバス10分

◇ 雇用保険
◇ 厚生年金
◇ 労災保険
◇ 健康保険
◇ 交通費支給あり