カスタマーサポート・ANAグループ正社員・営業や接客（未経験歓迎・英語での会話が得意な方は歓迎）

ANAグループにおいて、唯一のグローバルコンタクトセンターを担う当社。まずは、お電話にて国際線の予約案内業務のお問い合わせ対応からスタートします。日本国内はもちろん、世界中のお客様からお問い合わせが入るので、英語スキルを活かせます！（語学力は必須ではありません）また、習熟度や個々の特性に合わせ徐々にメール・チャットでの対応業務をお任せします。

---お客様からのお問い合わせの一例---
■国際線予約案内
「台風で欠航となった場合、振替はできるのか」「予約を変更・キャンセルしたい」など

■ANAマイレージクラブのサービスセンター
「おすすめのマイレージカード」「マイルはどこで貯まるの？」「カードを再発行したい」など

■その他
「ペットと飛行機に乗れるか」「○○は荷物として預けられるか」など

---仕事のポイント---
★アイデアを活かせる環境
ANAグループで唯一のコンタクトセンターとして、1日1万本以上のお電話を受け、お客様の声に寄り添いサービスを提供する当社。そこからご要望やニーズを収集し、改善提案するマーケティングの役割も担っています。

■例えば…
「最近、このお問い合わせが多いな…」と気づいたら。「ウェブサイトのこの表記を○○に変えた方が良い」「この情報をSNSで発信してはどうか」などのアイデアを出すことができます。

★万全のサポート体制
これまでの事例を踏まえ、さまざまなお問い合わせに対応できるようなマニュアルをご用意。もし対応の中で困ったことがあったときには、「フロアアドバイザー」「インチャージ」といったサポートメンバーがあなたをサポートします。また、半年間は先輩社員とペアを組み、1対1でもあなたをサポート。いつでも相談しやすい環境です。

■専門卒・短大卒以上の方。その他、応募条件はありません。

＼ 以下に当てはまる方、歓迎します ／
★業務上で社内外とコミュニケーションを取っていた経験がある方
日々多くのお客様とお話しする仕事のため、コミュニケーション能力を培った経験がある方は、ぜひ選考でアピールしてください。業界や職種は問いません。例えば、営業や接客、販売、ヘルプデスクなどの職種を想定しています。

★英語を使う仕事に抵抗がない方
世界中からお問い合わせが寄せられるため、英語での会話が得意な方は歓迎。業務端末は英語表記も多く、読み書きができる方も業務に活かせます。

新卒で入社した社員や、「異業種」「別職種」出身の社員も活躍中。上記に当てはまらない場合も、まずはご応募ください！

【短大・専門卒】月給22万600円以上＋賞与年3回＋各種手当　
【大学卒】月給22万8,000円以上＋賞与年3回＋各種手当
【大学院卒】月給23万5,400円以上＋賞与年3回＋各種手当

★2024年度の賞与支給実績7か月分！
※25年度に支給する賞与は業績によって増減します。

※上記は新卒入社の初任給（最下限の給与）です。
※スキル・経験を考慮して決定します。
※固定残業代はありません。残業が発生した場合は、時間外手当を別途全額支給します。
※3ヶ月の試用期間あり。期間中の給与や待遇に差異はありません。

長崎バス「ANAテレマート」バス停より徒歩1分
JR各線「長崎」駅より車で20分
※長崎支店に限り、マイカー通勤可（駐車場完備）

■昇給：年1回（7月）
■賞与：年3回（夏・冬・期末）
■交通費支給（社内規定に則り支給）
■社会保険完備
■時間外手当（全額）
■役職手当
■子ども手当（社内規定に則り支給）
■社員持株会
■退職金制度
■Benefit One
■カフェテリアプラン
■慶弔見舞金
■マリッジトランスファー制度
■オフィス内禁煙
■副業OK（入社2年目以降）

＼ シフト勤務に対する手当 ／
■変則勤務手当
■日曜・祝日・年末年始勤務手当

＼ 制度充実 ／
■ANAグループ自己啓発制度
■ANAグループ社員優待搭乗制度（国内線・国際線）
└ 社員に大好評の制度♪社員優待搭乗制度を利用して気軽に旅行ができるので、プライベートも充実します。

＼ 明確な評価制度 ／
1件あたりの対応時間など実績面はシステム上で管理・評価。また、品質管理の部署が音声を確認し、応対品質を評価します。「数字」で見える分、自己成長や、次にやるべきことが分かりやすい仕組みです。