マネジメント管理者（福利厚生充実）

当社宇和島のコールセンターのスーパーバイザー（マネジメント管理者）として業務を担当頂きます。

■業務詳細
キヤノン・NEC・UQモバイルなど大手メーカーやベンダーをクライアントとするITコールセンターの管理業務です。役職者として、管轄するチームの目標管理、チームスタッフの管理・指導・研修、クライアント対応・お客様への上席対応を行っていただきます。管理するサービスとしては、コールセンター業務の中でもお客様からのお問い合わせに対応する「インバウンド」に特化しています。
お客様がご契約されているサービスに関する料金の案内や契約状況に関する問い合わせに対応する仕事から、パソコンやスマホの使い方などを電話やメール、チャットでご案内する窓口に分かれます。

■管理職として担っていただきたいこと
・KPI設定／管理
・予算目標管理
・シフト作成／管理
・チームスタッフの管理／面談
・管轄チームの請求書作成／管理
・取引先との折衝
・取引先への企画提案（資料作成含む）
・別途年度毎に定めた事業部方針に基づいた行動計画の実行・推進

■管理する商材のよくある問い合わせ例
「LINEでメッセージを送る方法は？」「待ち受け画面を孫の写真に変えたいんだけど」「ワードに吹き出しの図形を入れたいんだけど、どうやったらいいのかな？」「YouTubeに見たい動画があるらしいけど、どうやって探せばいいのかな？」
など、中高年やご年配で初心者の方からの身近な機器に関するちょっとした簡単な操作案内です。
社員のマネジメント人数はチームによりますが5名～10名のチームとなり、人数の多いチームには業務サポートのアシスタントがついております。
■教育体制：
入社時研修（ビジネスマナー、敬語の使い方、5S研修）を行った後、各窓口の商材研修（よくある問合せ内容、PCに関する窓口であればキーボードの使い方、ネットワークの知識）で知識を深めます。
その後、ロールプレイングやモニタリング（先輩オペレーターとお客様との会話を聞いて、良し悪しをまとめて提出する）を行い、問題なければ上司の補助有でお客様対応を実施します。教育の流れがしっかりしているため、一か月程で一人立ちが可能です。

変更の範囲：本文参照

＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
コールセンターでのマネジメント経験

＜予定年収＞
400万円～470万円

＜賃金形態＞
月給制

＜賃金内訳＞
月額（基本給）：200,000円～225,000円
その他固定手当/月：30,898円～87,547円
固定残業手当/月：19,102円～22,453円（固定残業時間10時間0分/月）
超過した時間外労働の残業手当は追加支給

＜月給＞
250,000円～335,000円（一律手当を含む）

＜昇給有無＞
有

＜残業手当＞
有

＜給与補足＞
※詳細は経験、実績、年齢により変動
■昇給：年2回（半期毎の人事考課により当社基準にて決定）
■賞与：目安２カ月程度。但し会社業績による
■役職手当として3～4万円支給、役職手当は上記固定残業手当を含む形になります
■その他固定手当は職務遂行手当＋役職手当（固定残業手当を除いた金額）です

賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。