株式会社ConciergeBANK
東京都 港区
正社員 、 契約社員 、 社員登用あり
月給27万円以上
1ヶ月前
■担当業務
親会社（株式会社Private BANK）のお客様を中心とした超富裕層を対象としてオーダーメイドの家事代行サービスの管理者として、以下の業務をお任せしたいです。顧客対応からスタッフマネジメントまで、サービス全体の品質と満足度を支えるポジションです。
【顧客対応・サービス運営】
・新規顧客からの問い合わせ対応（対面・LINE・メッセンジャー・親会社経由）
・ご要望のヒアリング、サービス提案・説明、契約手続き、開始までの各種調整
・サービス開始後のフォローアップ、状況確認、ご相談・クレーム対応
【スタッフマネジメント】
・スタッフの採用活動
・登録スタッフのシフト調整・仕事依頼・マッチング対応
・業務指示や研修、業務フォローを含む人材育成・支援
・トラブル時の対応・解決、およびサービス改善に向けた同行・フィードバック
【事務・チーム業務】
・サービス記録のデータ入力、関連書類の作成
・チーム内での密な連携と情報共有による円滑な運営
【品質向上・組織づくり】※将来的にお任せしたい業務
・顧客満足度向上に向けた施策の検討・アンケート実施・フィードバック活用
・スタッフ評価制度の検討・運用によるモチベーション管理・育成
☆当社の安定性・将来性☆
上場企業オーナーを中心とした金融資産100億円以上の日本でトップクラスの超富裕層である若手経営者との強いリレーションのある親会社（株式会社Private BANK）の会員様を中心とした身元のしっかりとしたお客様がサービス提供先となるため、現場の家事代行スタッフにも安心して質の高いサービスを提供できる事業モデルとなっています。
＜必須要件＞
・社会人経験3年以上
・基本的なPCスキル
・顧客やスタッフと信頼関係を築ける、コミュニケーション能力をお持ちの方
＜歓迎要件＞
・家事代行サービス業界でのご経験
・人材コーディネーター、営業、カスタマーサポートなどのご経験
・接客経験、サービス業経験
・基本的なビジネスマナー
＜求める人物像＞
・お客様のプライバシーや個人情報に触れる機会が多いため、高い倫理観を持って業務に取り組める方
・お客様はもちろんのこと、サービススタッフに対しても信頼関係を築けるコミュニケーション能力をお持ちの方
年俸350万円
月給：275,000円
月額(基本給)：222,600円
※賞与あり
※賃金については、年齢・能力等を考慮して、ご相談させて頂きたいと思います。
※固定残業手当は月、30時間0分、52,400円～を支給
超過した時間外労働の残業時間代は追加支給
※当該ポジションの既存社員の残業実績は15～25時間/月となります。
過去、残業時間が30時間を超過したことはございません。
・リモートワーク：相談可（週1日リモート・在宅）
・時短勤務：相談可
・教育制度：社内研修制度あり、各種資格取得のための、講習費・受験料の補助あり
・通勤手当：通勤費全額補助
・住宅手当：補助なし
・家族手当：補助なし
・残業手当：有
・社会保険（健康保険・厚生年金・雇用保険・労災保険）完備
※全国健康保険協会 東京支部加入
・退職金制度：補助なし
・社宅・寮：なし
・その他：ゴルフ・宿泊施設等
・副業相談可
◇ 雇用保険
◇ 厚生年金
◇ 労災保険
◇ 健康保険
◇ 交通費支給あり
情報ソース: エンゲージ
（1）家事代行業務 富裕層邸宅ならではの悩みにも対応した、オーダーメイド家事代行サービス。 多忙を極めるお客様に合わせ、専属運転手と連携した柔軟なスケジュール対応、栄養士や出張シェフともコミュニケーションを取り快適なホームライフのお手伝いをさせて頂きます。 （2）旅行業務 富裕層顧客に満足…