カスタマーサポート（在宅可・学歴不問）

～カスタマーサポートの経験者歓迎！／Zendeskパートナーアワード5年連続選出／グローバルにも評価される優良企業◎／大手～ベンチャーまで多様な企業様を600社以上支援した豊富な実績とノウハウあり◎～

■採用背景：
現在、右肩上がりで事業成長中です。お取引先の顧客も増加しており、カスタマーサポート力を組織として強化していく必要があります。今回は、現状の対応力や組織力を上げるべく増員として採用予定です。

■業務概要：
当社が提供するCXソリューション販売導入後の実際のCS対応のオペレーション設計から、お客様の課題やビジネス要件に合わせて、共にCX向上を実現する業務となります。

■業務詳細：
・セールス及びコンサルタントと連携し、サービス導入後の支援や運用の最適化を提案
・VOC等の各種分析と顧客へのレポーティング
・サービスに関するお問い合わせ対応
・カスタマサポート対応のオペレーション設計・管理、業務改善　など
メール：電話＝５：５で顧客対応をしていきます。

■組織構成：
エリア別に分かれますが、全体で18名体制です。
平均年齢は34歳でパパママ社員も複数活躍していますので、ワークライフバランスある環境です。

■入社後の流れ：
・入社後1週間～3週間を目処にZendeskのトレーニングを実施し、サービスの理解や顧客対応の流れを身につけます。その後も入社6ヶ月目までを目安にOJT形式で実施していきます。
・業務に慣れてきたタイミングで、レポートの分析やプロジェクトの管理、担当顧客を少しずつ増やしながら対応をお願いしていきます。

■ポジションの魅力：
・SaaS／クラウドという成長分野で、今までのご経験を活かし、新技術に触れられることが可能です。
・プロジェクト管理だけではなく、顧客調査、課題ヒアリングとダイレクトに営業や提案する機会・成長環境があります◎
・拠点の立ち上げメンバーとして参画いただきますので、「本当にいいことをしたい」という強い信念を尊重し、裁量権を持って幅広い業務、ひいては会社創りに携わることができます。

＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・何らかのリーダー経験もしくはプロジェクト管理経験（規模は不問）
・新しいテクノロジーやサービスへの好奇心を持てる方

■歓迎条件：
・カスタマーサポートでの経験
・SaaS等クラウドソフトウェアで法人のお客様をサポートした経験（CRMやCX領域プロダクトだと尚可）
・デジタル領域でキャリアを作っていく強い意思
・顧客に信頼を与えるプロジェクト進行能力

＜予定年収＞
420万円～600万円

＜賃金形態＞
月給制

＜賃金内訳＞
月額（基本給）：350,000円～500,000円
その他固定手当/月：10,000円

＜月給＞
360,000円～510,000円

＜昇給有無＞
有

＜残業手当＞
有

＜給与補足＞
※給与は自己申告制であり、経験・スキル等を考慮の上、決定します。
■その他固定手当：リモート手当
■昇給：随時

賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。