上場IT企業の事務スタッフ（社員登用可・未経験歓迎）

【未経験でも安心！具体的な業務内容】
■アプリ利用者からの問い合わせ対応（メール・チャット）■
配送時期、注文変更、決済など、EC利用に関する定型的なお問い合わせ対応を行います。
アプリ内ゲームに関する、アイテム付与や使い方などFAQ化しやすいお問い合わせ対応を行います。

■出品企業からの問い合わせ（メール・チャット）■
自社ショップに関するよくある質問への対応を行います。

■イレギュラー対応■
配送遅延などが発生した場合、まずは先輩や上長にエスカレーション（報告・相談）する体制が確立されています。
徐々にマニュアル外の判断が伴うケースも、チームのサポートのもと対応完結を目指します。

■業務改善活動への参加■
対応中に気づいた「分かりにくい点」や「何度も聞かれること」をチームにフィードバック。問い合わせ削減のためのFAQ作成やマニュアル改善をサポートします。

■問い合わせの傾向分析■
問い合わせ内容や数値を分析し、「なぜこの問題が起きるのか」を深く掘り下げ、サービス改善案の企画・提案をサポートします。

■カスタマーサクセスへのキャリア展開■
カスタマーサポートで培った「顧客のニーズを理解する力」を活かし、サービス改善やチーム運営など、より上流の業務にチャレンジすることも可能です。

【この仕事で手に入るスキル】
■論理的な課題解決能力■
単なる「オペレーター」ではなく、「なぜ問い合わせが起きたのか」を突き止め、改善策を企画・実行する機会が多い環境です。このプロセスを通じて、市場価値の高い課題解決能力が身につきます。

■汎用性の高い顧客理解力■
お客様や出品企業の声を直接聞くことで、市場のニーズやサービスの弱点を把握する力が養われます。これは、マーケティング、セールスなど、どの職種にも活かせるビジネススキルです。

【必須条件】
■基本的なPCスキル（タイピングが可能なレベルでOK◎）

【歓迎条件】
■事務職経験（IT業界やEC業界経験は尚歓迎◎）

※条件面は適性や経験を鑑みて、ご相談の上決定します。

【アクセス】
■JR「仙台駅」より徒歩7分
■仙台市地下鉄南北線「五橋駅」より徒歩10分
■仙台市地下鉄東西線「宮城野通駅」より徒歩5分
■JR仙石線「あおば通駅」より徒歩15分
■仙台市地下鉄南北線「広瀬通駅」より徒歩20分

【仙台オフィスエリア環境】
■オフィスエリア周辺には歴史のある寺が多く、市の保存樹木に指定されている木々が植えられています。
■貴重な文化財も数多く存在し、日本文化に気軽に触れる事が出来ます。
■歴史や日本文化に興味のある方にとっては、一日散策していても非常に楽しめる環境です。
■近隣には魅力的な庭園があり、豊かな自然に囲まれた環境が、都市の空間から癒してくれます。
■近くの緑道には豊富な木々などが植えられ、落ち着いた雰囲気に包まれています。

■社会保険完備（労災・雇用・健保・厚生年金）
■交通費全額支給（月3万円まで）
■災害サポート
■産業医カウンセリング
■内部通報窓口（ハラスメント行為通報）設置
■ストレスチェック
■正社員登用制度
■働き方検討委員会D&Iチーム
■人材未来会議
■コミュニケーションデザインチーム
組織拡大フェーズにおいて 「アディッシュにチーム力を 」をミッションに、チームと 個人の成長をサポートします。
■フォローアップ委員会
全社イベント連絡、復職フォロー面談チェック、復職直前のレター施策などのメンバーフォローの企画立案を行っています。
■U・Iターン支援あり（転居相談OK）