ITセンターのSV・マネジメント経験者・またはコールセンター（学歴不問・未経験歓迎）

＜当社について＞
オンライン印刷のパイオニアとして確固たる実績を持つ、ラスクル（株）から2022年に分社化した当社。安定した資本のもと、グローバルな拡大を目指すITベンチャーとして急成長しています。

＜お願いしたい仕事＞
■IT系サポートセンターで、50名規模の組織統括をお願いします。
センターには、社内ヘルプデスク、デバイス管理、アカウント管理など、IT業務全般に関わるチームがあり、あなたには、マネジメントを中心に、SVとして幅広い業務に携わっていただきます。

◎人材マネジメント
・50名規模のオペレーションチームの統括管理（作業メンバーのマネジメントはリーダ職が担当）
・サブリーダー・リーダーのマネジメント（コーチング等）
・メンバーの育成計画の策定・実行
・定期的なパフォーマンス評価（MS Performance/Style評価）の実施
・評価結果の昇給・賞与への適切な反映
・チームビルディングと組織力向上施策の立案・実行
・キャリア開発計画の支援とトレーニングプログラムの効果測定

◎品質管理・プロセス改善
・サポート品質の定期的な監査とフィードバック提供
・効率化アイデアの収集と実装
・エラー防止のためのプロセス設計と改善
・業務マニュアル、手順書、FAQの作成・更新管理

◎問題解決・分析
・リーダーからのエスカレ対応
・システム障害や緊急事態への対応管理
・傾向分析と予測レポートの作成

◎顧客・ステークホルダー対応
・顧客企業担当者との運用調整と連携強化
・定期報告書の作成と報告会への参加
・顧客要件に基づく運用設計　など

＜入社後の流れ＞
1ヶ月程度はセンターの業務フローを把握するために、現場作業を学んでいただきます。
その後はセンター長につき、SV業務全般をOJTで把握していきます。
半年程度で自走できるように伴走していきます。

＜必須要件＞
※以下、いずれかの経験がある方
◎5名以上のチームマネジメント経験者（1～2年程度）
◎コールセンターまたはITサポートセンター、
インフラ監視センター、物流センターでの実務経験者（3～5年程度）

＜歓迎要件＞
※必須ではありません。
◎IT業界・BPO業界・物流業界・メーカーでの運用管理・プロジェクト管理・品質保証の経験
◎業務フロー設計・改善の実務経験、KPI設定と管理の経験

＼以下の方にオススメ／
◎裁量を持って主体的に働きたい方
◎キャリアと働きやすさが両立できる環境で働きたい方
◎休日がしっかりとれる会社で働きたい方

【予定月収33万円～58万円】

年俸400万円～700万円

※スキルや経験を考慮し、給与額を決定いたします。