オペレーションフローの構築のカスタマーサポート・リーダー候補・社宅あり

◇那覇市/ゆいレール 美栄橋駅 車6分/年休120日/子育て中社員も在籍◎累計120億円の資金調達実行／明確な評価でキャリアアップできる/メディアでも注目のサービス「ピックゴー」/物流×IT◇

私たちの生活には欠かせないインフラの一つである物流業界。当社は物流業界課題にITの力で切り込み革新を起こしていくために、自社プロダクト「ピックゴー」を筆頭にサービス提供をしております。「頑張っている人が正当に評価される社会」をMissionに掲げ、これからの沖縄を牽引する一員として共に成長いける方を探しています。

■業務内容：【変更の範囲：会社の定める業務】
当部門は、パートナー（クライアントやドライバー）の運行に関するサポートをメインに、現場の声を元により良いサービスをつくり、お客様の満足度をUPしていく部門です。そのリーダー候補として、下記のような業務をお任せする予定です。
◎電話、チャットによる運行管理対応
◎応対品質向上・QA業務
◎オペレーションフローの構築・最適化・仕組み化
◎ピープルマネジメント
◎あらゆる運用課題に対してのデータ分析→問題把握→課題抽出→執行プラン作成
◎開発要件定義
◎他部署との連携ど

■就業時間
夜勤はありますが、4,5か月に1回でほとんどありません。マネジメント層は日勤のみとなります。

■キャリアパス
明確な評価制度があり、マネジメントを目指すことができます。

■フォロー体制
経験豊富なメンバーが一緒にシフトに入りフォローしますのでご安心ください。

■当社について
当社は「頑張っている人が正当に評価される社会」をミッションに掲げております。物流業界の多重下請け構造によるドライバーの低賃金・長時間労働を改善すべく、自社プロダクト「ピックゴー」をリリースしました。2023年4月には軽貨物ドライバー5万人、一般貨物運送会社2,000社の登録を突破し、軽貨物ドライバーの約4人に1人が「ピックゴー」に登録している計算となります。24時間365日・全国どこでもWEBで簡単に車両の手配をすることが可能です。配車時間は最短56秒、配車率は99.2%を実現しています。

変更の範囲：本文参照

＜応募資格/応募条件＞
◎職種経験不問・業界経験不問◎
■必須条件：
・ピープルマネジメントができる方
・あらゆる運用課題に対してのデータ分析→問題把握→課題抽出→執行プラン作成ができる方
・他部門との適切なコミュニケーションが取れ、橋渡し役ができる方
・資料作成能力がある方
・スピード感を持ち、物事を進める推進力がある方

■歓迎条件：
・カスタマーサポート部門での実務およびマネジメント経験（10名規模以上）
・Google Workspaceでの資料作成全般ができる方

＜予定年収＞
400万円～600万円

＜賃金形態＞
年俸制

＜賃金内訳＞
年額（基本給）：246,627円～369,942円
固定残業手当/月：86,706円～130,058円（固定残業時間45時間0分/月）
超過した時間外労働の残業手当は追加支給

＜月額＞
107,258円～160,886円（12分割）（一律手当を含む）

＜昇給有無＞
有

＜残業手当＞
有

＜給与補足＞
※ご希望と経験等を考慮し、当社規定により決定いたします。
■昇給：年2回（4月・10月）

賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。