バーチャレクス九州株式会社
佐賀県 佐賀市
正社員
年収250万円〜420万円
2ヶ月前
当社は佐賀県に本社を置く、東証グロース上場のバーチャレクス・ホールディングスのグループ企業です。BPO等の提案から運用までワンストップで出来るのが強みのグループであり、カスタマーサポートや受発注、ヘルプデスクなど多岐に渡る領域のアウトソーシングサービスを提供しています。
【仕事内容】
当社が運営するコンタクトセンターにて、SV（スーパーバイザー）としてオペレーター管理や業務改善などをお任せします。
顧客接点領域における伴走型の実務支援を通じて、クライアント事業を成功に導くお仕事です。
【具体的な仕事内容・一日の流れ】
～業務開始前～
・朝礼（連絡事項などの情報共有）
・オペレーターの勤怠管理
・必要書類などの準備
～業務中～
・オペレーターの対応支援、モニタリング
・エスカレーション対応（オペレーターでは難しい案件に対応）
・数値や進捗管理
・教育や研修の立案、実施、資料作成など
・クライアントとの打合せ、報告会、業務改善提案、問い合わせ対応
・オペレーターとの個別面談（指導や教育、メンタルケアなど）
～業務終了後～
・翌日への引き継ぎ（タスクの振り分けや座席表作成など）
・数値報告
・日報、週報、月報の作成など
※まずは、オペレーターとして業務に慣れていただいてからSV業務をお任せします。
変更の範囲：会社の定める業務
＜応募資格/応募条件＞
■必須要件：
・コンタクトセンター（コールセンター）スーパーバイザー以上のポジションの経験をお持ちの方
■歓迎条件：
BPO（アウトソーシング）でのマネジメント経験
＜予定年収＞
250万円～420万円
＜賃金形態＞
月給制
補足事項なし
＜賃金内訳＞
月額（基本給）：190,000円～300,000円
＜月給＞
190,000円～300,000円
＜昇給有無＞
有
＜残業手当＞
有
＜給与補足＞
■昇給：年1回(4月)
■賞与：有（年2回）
■モデル年収：
420万円／入社5年目（月給30万円＋賞与）
370万円／入社3年目（月給25万円＋賞与）
310万円／入社1年目（月給20万円＋賞与）
賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
情報ソース: Doda