カスタマーサポート・オープンポジション・無人ホテルのカスタマーサポート（未経験歓迎・Uターン歓迎）

弊社では、優秀な旅行好き（メンバー）が集まり、旅先に家族や仲間と過ごす“居場所“をデザインすることをチーム一丸となり日々取り組んでおります。
宿泊施設をトータルプロデュースするMASSIVEでは、より多くの旅行者に一生の思い出に残る宿泊体験を提供してきたいと考えております。
採用は、その旅路を一緒にチャレンジしてくれる仲間探しと位置付けており、会社全体でとても期待をしております。

▍仕事概要
【急募】業務拡大につきカスタマーサポート大募集！
全国各地の魅力的な宿泊施設をサポート。国内外のお客様をおもてなしするお仕事です。海外での生活経験を持つ個性豊かなメンバーが多数活躍中！
業界未経験でも充実した研修・OJTで安心してスキルの習得が可能です。
宿泊業界に興味のある方のご応募をお待ちしています！

◼️具体的な業務内容
・電話、メッセージ、チェックイン用タブレットを使用したサポート
・宿泊施設および予約に関する問い合わせ、変更、キャンセル対応
・滞在中の問い合わせ・トラブル対応
・物損・汚損・忘れ物対応、請求および返金手配
・レビュー対応
・遠隔でのチェックイン手続き
・社内の各部門との連携
・ホテル事業主様や清掃会社様など、社外パートナーとのやり取り

■そのほか
・施設運営に関わる改善提案
・顧客満足度向上のための業務改善
・対応マニュアルの作成
・クレームおよびトラブル対応
・スタッフ教育、育成
・勤怠・シフト管理
・自治体や保健所などの行政機関の対応

【私たちの会社のホームページがリニューアルしました！】
https://hr-massivesapporo.com/job/guest-communication

ぜひ一度、ホームページを訪れてみてください。きっと、「ここで働いてみたい」と感じてもらえるはずです！

◼️必須条件
・基本的なPC操作ができる方
・複数のシステムや業務を正確かつ効率的にこなせる方

◼️歓迎条件
・英語での実務経験がある方
・TOEIC 700点以上
・ホテル勤務経験
・接客/カスタマーサポート経験
・海外渡航経験1年以上

◼️求める人物像
・積極的に自らアイデアを出し、改善提案ができる方
・お客様や社内外の関係者と円滑にコミュニケーションが取れる方
・トラブルやクレームにも落ち着いて対応できる方
・予約内容や顧客情報を正確に処理できる方
・複数の業務やシステムを同時に効率よく扱える方
・適切に報告・連絡を行い、最後まで業務を遂行できる方

※経験・能力に応じて決定、評価により昇給もあります
※試用期間は3ヶ月(条件に変わりなし)

待遇・福利厚生:
試用期間：3ヶ月(条件に変わりなし)
交通費：実費支給、上限1.0万円
在宅手当支給、上限200円/日

◇ 交通費支給あり
◇ U・Iターン支援あり
◇ 服装自由
◇ 雇用保険
◇ 厚生年金
◇ 労災保険
◇ 健康保険

※勤務時間数に応じて社会保険・雇用保険の加入あり。退職金なし。

※感染症対策として以下の取り組みを行っています
◇ オンライン選考OK