D2Cビジネスののカスタマーサポート・カスタマーサポート業務

■私たちについて
私たち株式会社OTONARIは、インフルエンサーマーケティングを中心に事業展開を10年ほど行っており、
SNSを活用したプロモーションで企業の価値を最大化してきました。

今までの事業で培った「売れるSNSマーケティング」のノウハウ、約6,000名のインフルエンサーとの提携
を軸として、新たな事業核として「自社でのD2C事業（≒自社での商品企画～製造/販売）」を立ち上げました。
今回は事業拡大中の新組織「D2C事業部」にて、組織・事業のコアとなるメンバーを募集しています。

■ポジション概要
D2C事業部の運営メンバーとして、主に対ユーザー向けのオペレーションに関する各種企画業務をお任せいたします。

[主なミッション]
●カスタマーサポート（ユーザー対応における顧客満足度を高め、リピート率を上げるための各種施策）
●出荷/在庫管理（倉庫やOEM先との連携、キャンペーン時の発送体制の企画など）
●フルフィル業務（発送パッケージの表示/形状などのチェック）

すでに協力会社様に受電対応、メール対応、出荷対応など委託しておりますので、そちらの企業様と連携して、業務の管理、改善を行なって頂きます。
お客様にとって「また買いたい」と思える体験をつくる、ブランドの顔ともいえるポジションです。
お客様の声を一番近くで感じながら、サービスや運用改善にも関わって頂きたいと考えております。

【必須】
・受発注に関連する業務の経験（店舗での仕入なども可）
・接客販売や、顧客対応のご経験

【尚可】
・EC/D2Cでのカスタマーサポート業務や受発注業務経験
・EC forceをはじめとする、カート機能のある顧客管理ツールの利用経験
・WMS（物流管理システム）の利用経験

●人物像●
・お客様ファーストの精神があり、丁寧で誠実な対応ができる方
（実際にユーザーと接点を持つ機会は多くありませんが、
会社としての対応方針や、全体のコミュニケーションデザインなどをお任せします）

JR「五反田駅」西口　徒歩4分
都営浅草線「五反田駅」A1出口　徒歩4分
東急池上線「五反田駅」　徒歩5分

・社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）
・通勤交通費支給（上限2万円）
・健康診断（年1回）
・備品貸与（ディスプレイ・チェア・PC等）
・ビジネス書籍のレンタルし放題
・社員旅行
・私服OK