Waterのコンタクトセンター運営管理SVスーパーバイザー・コンタクトセンター・スーパーバイザー

【求人の背景】
組織力強化のための募集となります。

Div.Mission　「Kiralaとお客さまの間をプラスの感情で満たす」

成長をサポートするリーダーシップを発揮！あなたの経験を活かし、チームを共に成長させる仕事です！

弊社コンタクトセンターはお客様と直接繋がる非常に大切な部署であり、その所属メンバーをリードしていく管理者が担うべき役割は重要かつ多岐に渡ります。

メンバーのパフォーマンス、DX推進の最大化を行いながら、最上のカスタマーエクスペリエンスをお客様にご提供できる体制構築を推進できるオペレーションリーダーを募集します。

【仕事内容】
良質なカスタマーサービスエクスペリエンス提供のためのコンタクトセンターリーダーとして、メンバーの業務スキル/ビジネスパーソンとして成長に繋がる施策策定/実行、アウトソーサーのマネジメントをお任せします

【詳細】
●顧客対応（主に二次対応）
●応対品質向上に関連する業務(応対品質チェック/社内FAQのPDCA運用/研修の策定や運営)
●業務改善効率化

【今後】
●コンタクトセンター運用管理(KPI管理/業務状況把握と適切なリソース配分、他部門との連携調節)
●レポート/資料作成(報告書作成/VOC分析/マニュアルやFAQの作成更新等、業務幅を広げていただけます
●デジタル化推進(デジタルツール導入や改善)
●人事管理(勤怠管理/指導、評価等の各種面談/所属メンバー育成)

＜ こんな方に向いています ＞
・業務の枠にとらわれず多彩な経験がしたい
・自ら積極的に動くことができる
・チームワークを大切にできる
・はじめてのことにチャレンジするのが好き
・企業の成長に携わりたい

＜必須（MUST）＞　※【学歴不問】
・接客・販売業務でのリーダー経験もしくはマネジメント経験

＜歓迎（WANT）＞
・コンタクトセンターでのリーダー経験がある方
・システム導入/改善経験
・応対品質評価経験がある方

【研修体制】
一週間の商品知識習得研修あり。研修後はOJT中心です。

【本ポジションの魅力】
●キャリアアップのチャンス！リーダーシップスキルをさらに磨ける環境
●チームで創り上げる喜び、仲間とのつながりで成果を出していく達成感を味わえます
●ビジネスパーソンとして圧倒的スピードでの成長
●成果をしっかり評価し、報酬に反映

【働く環境】2022年4月に設立した当センターは、良好なコミュニケーションやスタッフの成長に重点を置いています。良質なカスタマーエクスペリエンスを生み出す基礎となるフォローアップ制度があり、自主性を重んじる環境は、意見やアイディアを出す喜びを感じられるはずです。

【理論年収】
450万円～550万円（各種手当・賞与等すべて含みます）

【月収】毎月10日支給
理論年収の85％を12分割
月給￥318,750～￥392,584 （月収には月42時間分の固定残業代￥78,514～91,774を含みます）

【定期賞与】年２回支給（６月10日・12月10日）
理論年収の15％を２分割
１回当たり　337,500円～394,500円

●JR京葉線・武蔵野線　南船橋駅　徒歩6分
●京成本線　京成船橋競馬場駅　徒歩10分

【福利厚生】
●オフィス内ミネラルウォーター、コーヒー無料
●食事補助
●自社プロダクト1台プレゼント
●自社ブランド社内割引
●活性会（社員間のコミュニケーションが目的の食事会）補助
●オフィスカジュアル
●PC・社用携帯貸与
●社会保険・労働保険完備
●人事評価制度
●短時間勤務制度（利用実績有・規定有）
●産休・育休制度（利用実績有・規定有）
●特別休暇
●健康診断（40代以上は男性付加検診・女性乳がん・子宮がん検診会社負担）
●インフルエンザ予防接種補助
●屋内禁煙