カスタマーセンターマネージャー候補（カスタマーセンターマネージャー候補・博多勤務）

◤本当に良い商品を、必要としている人に。◢

私たちは「世界のQOLを1％上げる」ことをミッションに、
カスタマーサポートからその実現を支えています。

今回は、CS体制の強化に向けたマネージャー候補の募集です。
お客様の声に向き合い、より良いサービスづくりをリードしていただきます。

【業務内容】
カスタマーセンターの数値マネジメント・運営管理：
札幌（自社）および福岡（委託先）のカスタマーセンターを対象に、問い合わせ対応の運営状況を把握し、数値に基づく改善提案・課題解決を行っていただきます。

具体的には：
・業務フローの設計、改善、運用管理
・継続利用促進やイレギュラー対応の企画・実行
・KPI／KGI分析、CRM導入、チャットボットの活用
・顧客満足度向上施策の企画・実施・検証
・ドキュメント作成（レポート、マニュアルなど）
・お客様の声をもとにした改善提案（社内連携）

未経験業務については、スキルや経験に応じてレクチャーいたします。
そのため、未経験でも挑戦したい、キャリアアップしたい方も大歓迎です。

【入社後の流れ】
・入社後約2週間：座学や部署見学を通じて会社理解を深めます
・並行して札幌本社（札幌市中央区）で約2ヵ月の研修を実施
・その後、福岡の外部委託先に常駐しマネジメント業務を担当します

《必須》
✔コールセンターでのSV以上の経験
✔目標への行動指針を検討しチームを動かせるリーダーシップのある方
✔自ら課題を発見し、取り組みを考え、行動する積極性・チャレンジ精神を持っている方
✔お客様目線と定量的な観点で物事を捉え、論理的に分析・企画・実行できる方

《歓迎》
・非対面接客（電話・メール）でのカウンセリング経験（化粧品、健康食品など）
・応対品質や営業成績向上の経験
・事業会社側のコールセンター在籍経験

《活躍できる方の特徴》
・全ての物事を当事者として捉え、主体的に行動できる方
・目の前の数値だけでなく、お客様へのホスピタリティ精神をお持ちの方

※その他資格手当あり
※交通費全額支給（規定有）
※各種手当（出張手当など）

《当社総合職社員の平均年収677万円（平均年齢32歳）》

【職級別給与モデル】　※給与は東京勤務を想定
▼部長クラス：1,500万円～（歴代最年少26歳／平均33歳）
▼マネージャークラス：1,080万円～1,800万円（歴代最年少25歳／平均40歳）
▼リーダークラス：780万円～1,200万円（歴代最年少24歳／平均35歳）
▼シニアメンバークラス：600万円～1,068万円（歴代最年少23歳／平均36歳）
▼メンバークラス：504万円～702万円（平均29歳）

・JR「博多駅」博多口より徒歩約10分
・地下鉄「櫛田神社前駅」1番出口より徒歩3分
・地下鉄「中洲川端駅」5番出口より徒歩約10分
・地下鉄「祇園駅」5番出口より徒歩約7分

■当社オリジナル社内研修制度
■MVP制度
■インセンティブポイント制度
■チーム目標達成インセンティブ制度
■チャレンジプログラム・ミニチャレンジプログラム制度
■商品企画コンテスト
■部活動制度
■サンクスカード制度
■ランチ代補助制度
1日600円、年間で約14万円分を支給します。
■支度金制度
福岡県外・UIターン（規定有）の方には、支度金（10万円）、引越し代（上限15万円）、航空券代（実費）を支給します。

■その他
・各種社会保険完備（健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険）
・定期健康診断（年1回・全額会社負担）
・資格取得支援制度
・研修セミナー受講制度（全額会社負担）
・選択制確定拠出年金制度
・永年勤続表彰制度
・服装自由（来客対応時はスーツまたはジャケット着⽤）
・家事代行サービス（一定役職以上対象）
・当社商品購入時の社員割引（55％OFF）
・3ヵ月に1度の親睦会（全額会社負担）