株式会社ウィルオブ・ワーク
高知県 高知市
正社員 、 アルバイト・パート
年収500万円〜700万円
2ヶ月前
＜東証プライム市場上場企業グループ／全国500社以上のお客様から感謝されるコールセンターサービス＞
当社のコールセンター、事務領域におけるアウトソーシング事業を行う部署にて、センター長候補（管理者※SV、リーダー業務）としての業務をお任せします。
■業務詳細：
・オペレーター/リーダーの指導・育成
・業務進捗、KPI管理、PL管理
・エスカレーション対応
・チーム管理（シフト管理、労務管理、チームメンバーモチベーション等の管理）
・パフォーマンス評価、必要なフィードバックの実施
・業務プロセス・品質改善、効率化
・クライアント対応・折衝：クライアントやパートナー企業とのコミュニケーションを図り、業務運運営に関する交渉・調整
・報告業務（管理者やクライアントへのレポート）
ゆくゆくはセンター長業務を担っていただく予定です。
＜センター長業務＞
・全体的な運営管理：戦略立案、目標設定、KPI管理・分析、PL管理、コスト管理、品質管理などセンター全体のKPI（応答率、解決率、顧客満足度など）を監視し、パフォーマンス改善施策
・スタッフマネジメント：SV（スーパーバイザー）やリーダー、オペレーターのパフォーマンスを監視・評価し、必要に応じて指導やフィードバックを実施
・クライアント対応・折衝：クライアントやパートナー企業とのコミュニケーションを図り、契約内容や業務方針に関する交渉・調整
・社内外報告業務 など
■配属先について：コールアンドオフィスデザイン事業部
私たちがコールセンターの人材派遣を始めてから20年以上が経ち、現在では全国で500社以上のお客様が私たちのサービスを評価し継続的にご利用頂いています。
単なる人材派遣ではなく、お客様のセンター運営にまつわる課題や目標を共有し、共に考え、解決策を提案するのが私たちの人材派遣サービスです。
自社でコールセンターを持ったのもお客様の立場に立ち課題の理解に努めたいと考えたからです。常に進化し続けるのが私たちのサービスです。そのために多くの経営資源が割り当てられ拘りのサービス開発が行われています。もっともっと多くのお客様に私たちの「コダワリ」を体験して頂きたいとの想いがあります。
変更の範囲：全職種
＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・コールセンターやBPOセンターの管理者（マネジメント）のご経験
■歓迎条件：
・法人営業経験
＜予定年収＞
500万円～700万円
＜賃金形態＞
月給制
＜賃金内訳＞
月額（基本給）：264,000円～369,600円
固定残業手当/月：66,000円～92,400円（固定残業時間32時間0分/月）
超過した時間外労働の残業手当は追加支給
＜月給＞
330,000円～462,000円（一律手当を含む）
＜昇給有無＞
有
＜残業手当＞
有
＜給与補足＞
賃金額はご経験・スキルを考慮のうえ決定いたします。
■賞与：年2回（入社時期による）※業績分配方式により賞与額決定
■昇給：年2回 ※人事評価制度により決定
■末締め翌月20日支払い
賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
情報ソース: Doda