カスタマーサクセス・上場ITベンチャー・営業（大崎勤務）

オークファンではEC業者向けに様々なソリューションをご提供しDX推進の支援を行っております。
今回オークファンの開発するRPA(業務効率化支援ソリューション)におけるカスタマーサクセスを募集します。

＜RPAとは＞
RPAとは”Robotics Process Automation”の略で、パソコン上で行われるさまざまな事務処理(Webサイトからの情報収集、データ入力、社内システムの操作等)をソフトウェアロボットに代行させる業務効率化ソリューションです。
受注管理、在庫管理、請求管理業務、マーケティング業務などを効率化することで、多くの企業が課題として抱える労働力確保、生産性向上を支援する注目の分野です。

＜具体的な業務内容＞
トライアル～導入/運用～サポートまで一貫してクライアント企業の支援を行って頂きます。
※セールス担当は別におりますので、セールスから顧客を引継ぎトライアル導入のフェーズよりご担当頂きます。
・トライアルに進んだお客様のトライアルサポート対応（メール、電話、Zoom）
・営業担当が受注した案件サポート対応（メール、電話、Zoom）
・業務ヒアリングMTG（先方業務のヒアリング、導入スケジュール設計、業務の自動化可否判断）
・オンボーディング期間(使い始めから使いこなす手前までの期間)の状況確認、運用MTG
・社内運用フロー整備
・契約更新に向けたアプローチ、ヒアリング
・利用促進に向けた企画立案、分析　など

＜オークファンロボ導入フロー＞
(1)テレアポ（担当：セールス）
(2)商談（担当：セールス）
(3)トライアル（担当：セールス＋カスタマーサクセス）
(4)導入（担当：セールス）
(5)既存サポート（担当：カスタマーサクセス）

【必須条件】
・営業(法人/個人問わず)/アカウントマネージャー/マーケティング/カスタマーサクセス/カスタマーサポート/コールセンター等いずれかの実務経験
・顧客対応/コミュニケーション力(ヒアリング・提案)
・Excelスキル初級～中級以上（SUM、IF、VLOOKUP等の関数が使用できる）

【歓迎条件】
・RPA/ITソリューションのカスタマーサクセス経験
・SaaS経験（セールス or CS）
・営業経験、顧客の課題解決に向けた業務経験
・物事を体系化・構造化して考えられる力
・社内外問わず、業務オペレーションを改善したり、仕組みづくりを行った経験

支払方法：年俸の1/12を毎月支給
月333,334円(基本残業代月45時間分86,705円を含む)～月500,000円(基本残業代月45時間分130,058円を含む)
※45時間超過分の残業代は別途支給
※スキル/前職給与を元に弊社規定により判断致します。
※内定前後で条件擦り合わせの面談を実施予定です。

山手線 埼京線 湘南新宿ライン りんかい線 「大崎駅」 新東口 徒歩8分
東急池上線 「五反田駅」 東急五反田駅出口 徒歩9分
山手線 「五反田駅」 徒歩10分

・通勤手当(月額5万円まで)
・確定拠出年金
・従業員持株会
・定期健康診断/インフルエンザ予防接種/婦人科検診補助
・シャッフルランチ(全社ランチ会をQに1回程度開催しています！)
・金曜会(全社立食パーティーをQに1回程度開催しています！)
・朝活制度(定時2h前の出社で 700円(/1日)分のインセンを支給しています)
・部活動支援(半期5000円/1名補助 野球部、ゴルフ部、コーヒー部など)
・表彰制度(インセンティブも有ります)
・ウォーターサーバー/コーヒーマシン無料