接客業のコールセンターSV・受電内容について指定システムへの入力業務・コールセンター経験者またはリーダー（未経験OK・SV業務経験者）

＼こどもと一緒に出勤できるコールセンター拠点管理／

■SVの仕事内容
・店舗のスタッフのシフト調整業務、育成、フォロー
・クライアント対応、依頼後の業務設計、管理、改善
・クレーム対応（少なめ）
・報告書作成
・担当拠点収支管理

新規案件を受注し、新しい業務を始める際、SV/マネージャーとともに立ち上げ準備を行います。
まずは補佐として先輩SVのサポートを受けながら、少しずつ業務の幅を広げられます。

■コールセンターの仕事内容
通信販売の注文受付や商品に関する問合せ窓口対応
企業にお電話し、資料送付のご案内や、営業からの連絡のアポイント獲得など、複数の業務を行っています。

これらの業務を担当するリーダー/オペレーターが円滑に仕事ができるよう、ともに業務を行いながらクライアントと連携し、効率的な運営体制を作っていただきます。

■もっと詳しく
キッズスペース併設の柏原店は、活気あるアットホームな雰囲気。
その一方で「子どもが熱を出したので今日は休ませてください」といったイレギュラーの事態が発生することも。シフトを綿密に管理したり、自らオペレーション業務に入ったりと、ケースバイケースの動きが必要です。

■業務習得までのスケジュール（目安）
【STEP1】1週目：座学研修で学ぶ
一対一の研修。動画視聴や音声確認を通じて、案件に対する知識をインプット！「どんな商品？」「どんな特徴？」などを分かりやすく学べます
↓
【STEP2】2週目～：コールデビュー
慣れるまで、管理者にて丁寧にサポートします
↓
【STEP3】3ヶ月～半年：SV補佐として案件管理に挑戦！
オペレーターが獲得した音声の確認やクライアントへの連携、管理業務へ！

【必須スキル】
・高卒以上
・パソコンでの文字入力や数字入力がスムーズにできる方
※受電内容について指定システムへの入力業務
※チャットツールを利用したエスカレーション対応
・PC基本操作（Word・Excel・PowerPoint など）ができる方

【歓迎条件】
◎コールセンター経験者またはリーダー・SV業務経験者
◎接客業、販売サービス業経験者大歓迎
（例）
・コロナワクチン受付等のB to Cの対応経験者
・通販受注やお問い合わせなどのインバウンド業務経験者
※経験年数・業界経験は不問です！

『SVって難しそう？』
→そんなことはありません！
今回募集するのは、前述したように先輩SVのサポート役として、少しずつ経験を積めるポジション。
分からないことはすぐ聞ける環境なので、未経験でも安心してスタートできます！
ゆくゆくは案件管理やオペレーターのフォローなどにもチャレンジ可能です！
もちろん、あなたのペースに合わせてステップアップOK です。
様々なことにチャレンジし、キャリアアップできる環境があります。

■時給1,400円
※経験・スキル考慮のうえ決定させていただきます　
※試用期間中も同条件
※3ヶ月更新

■交通費支給
　※規定あり：1日1,600円、月32,000円迄/公共交通機関利用に限る

■託児所あり（キッズスペース）ご利用いただけます
　※安全上1歳過ぎあんよができてからのご利用となります
　※利用料：無料

■車通勤可
※駐車場代：自己負担（近隣のコインパーキング利用）
※自動車保険加入必須

■自転車通勤可能
※駐輪場代：無料
※自転車保険加入必須

■髪型・服装・ネイル自由
クライアント対応等必要になるため、
ビジネスカジュアルを推奨しています。