コールセンター管理者

◆◇大手口コミサイトで高評価「茶のしずく石鹸」でお馴染み・アリナミン製薬100%子会社◆◇

■募集背景
当社は、お客様の肌悩みに寄り添う化粧品D2Cブランドとして、お客様のお声を大切にするために、コールセンター業務を内製しています。
この度、事業拡大に伴いコールセンター機能を拡大・強化するため、管理者の即戦力を募集します！
活躍次第では、コールセンター全体の統括管理者としての登用もあり得ます。

■業務内容：
医薬品・化粧品・健康食品通販のコールセンターの運営・管理業務、スタッフの育成業務をお任せします！センターの円滑な稼働を目指して環境づくりを行っていただきます。

■詳細：
・日々の数値の進捗管理／・スタッフの育成／・コールアテンダントの育成管理／・クライアント対応／・クレームの2次対応／・シフト作成／・新人教育の研修内容企画　等

■仕事の魅力：
◎【こだわりの自社商品。お客様からの感謝の声を聞ける】…社内システムにより、カスタマーセンターに寄せられたお客様の声をリアルタイムで確認ができます。
　応対の品質や商品へのお喜びの声を直接聞き、人に喜ばれていることを実感しながら仕事に取り組める環境です。
◎【働き方】…ワークライフバランスの充実が図れる環境です。年間休日130日、人間ドックの導入、年末は2週間以上の長期連休がとれる等、仕事での成長はもちろん、
　スタッフ一人ひとりの人生の目標実現を後押しできるよう、メリハリをつけて働ける環境づくりにも力を入れています。
◎【評価制度】…年間目標を立て、その目標に対しての達成率に応じて評価を行っております。前年の頑張りが翌年の賞与や昇給等に反映される仕組みです。

■当社について：
2022年11月にアリナミン製薬の100％子会社となり、お客様から更に信頼して頂ける企業を目指し、「健康づくり」と「美肌づくり」において人々の役に立つことを追求し、喜びと幸せあふれる社会づくりに一層貢献していきます。

【主要商品】
・茶のしずく石鹸：シミのお悩み解消にこだわった化粧品ブランド
・シミ対策シリーズ：シミのお悩み解消にこだわった化粧品ブランド

変更の範囲：会社の定める業務

＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：※下記いずれか
・メーカー系通販会社でのコールセンタートップ経験者
・50人規模以上のコールセンタートップ経験者

■歓迎条件：
・D2C事業のご経験
・数値や人員の管理業務
・データ分析やゼロベースでの改善策の立案

＜予定年収＞
500万円～600万円

＜賃金形態＞
月給制

＜賃金内訳＞
月額（基本給）：217,791円～276,876円
その他固定手当/月：52,021円～110,222円

＜月給＞
269,812円～387,098円

＜昇給有無＞
有

＜残業手当＞
有

＜給与補足＞
■その他固定手当：固定残業代（30～50時間分）52,021円～110,222円（超過分は別途支給）
■昇給：年1回（6月）
■賞与：年2回（7月・12月）※過去実績3.5ヶ月（業績・評価に応じて変動）

賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。