ホテル内オペレータースタッフ

＜働く勤務地の魅力＞
°＋7月にオープンしたホテルでのお仕事＋°

☆浜松町駅からホテルまで屋根付きの道で雨でも通勤ラクラク！
☆格式あるホテルでしっかりスキルアップできるチャンス
☆細部までこだわったラグジュアリーな空間で、一流の接遇スキルが身につく
☆国内外のお客様との電話対応で、英語力を活かせる

＜お仕事内容＞
ホテルの“声の窓口”として、5階の専用フロアで電話対応をお任せします。
お客様と直接対面することは少ないですが、電話越しのやり取りがホテルの印象を左右する重要なお仕事です。
国内外のお客様からの問い合わせ対応が中心のため、英語力を存分に活かして活躍できるポジションです。

具体的には
【内線対応】
・滞在中のお客様からのご要望受付
・お困りごとやトラブルの初期対応（適切な部署へ連携）
・各部署（レストラン・フロントなど）への電話取次ぎ

【外線対応】
・宿泊予約の受付・確認
・外出中のお客様への取次ぎ
・フロントや館内への電話取次ぎ
・営業電話への応対
※外線からの電話はほとんどが英語での対応となります。

＜POINT！＞
・電話対応だけでなく、パソコン入力やメール対応も同時に行うため、マルチタスク力が自然と身につきます。
・海外からのお客様も多く、英語など語学スキルを活かせる＆伸ばせる環境です。
・専用フロアでの勤務なので、落ち着いた雰囲気の中で集中して業務に取り組めます。

☆わからないことがあればすぐに聞ける環境なので、安心してスタートできます◎

＜こんな方はぜひ！＞
・英語でのコミュニケーションに自信がある方（目安：TOEIC800点程度）
・状況の変化に柔軟に対応し、臨機応変に行動できる方
・自ら学び、スキルアップを目指したい方
・チームワークを大切にし、質の高いサービスを一緒に追求できる方

【必須条件】
・英語での電話対応が問題なくできる方（お客様のご要望を正確に理解し、誤解なく対応できるレベル）
・TOEIC800点以上、もしくは同等程度の英語力をお持ちの方
・日本語能力試験N1レベル、もしくは日本語が流ちょうに話せる方

【歓迎条件】
・留学やワーキングホリデーなど海外経験をお持ちの方（異文化理解や語学力を活かせます）
・日本語での接客経験をお持ちの方

【こんな方におすすめ！】
・人と接することが好きな方
・丁寧で上質な接客を心がけている方
・英語力を活かして、海外のお客様にも対応したい方
・一流ホテルならではのサービススキルを身につけたい方
・仕事とプライベートのメリハリを大切にしたい方

「日の出駅」2A出口から徒歩約6～7分、「浜松町駅」南口から徒歩約6～7分

■昇給／年2回（4月・10月）
■賞与／年2回（8月・1月）
■決算賞与※業績による
■各種手当（残業手当・出張手当・職種手当・交通費支給（月5万円迄））
■各種社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）
■資格取得支援制度
■確定拠出型年金（日本版401K）
■マーキュリー健康保険組合
■慶弔見舞金
■マーキュリー福利厚生会（結婚祝い金・出産祝い金）
■インフルエンザ予防接種補助
■専任ファイナンシャルプランナー
■福利厚生サービス「WELBOX」
■不動産福利厚生サービス（仲介手数料半額）
■育児に伴う時短勤務（3歳未満）
■柔軟な働き方を実現するための措置（養育両立支援休暇・短時間勤務）
■社員寮（東京のみ）
■社内FA（社内転職）制度
■Comeback制度（円満退職者の再雇用）
■リファラル制度