コールセンターやヘルプデスクの社内システム運用・社内システム運用担当・管理職候補

LINEヤフーコミュニケーションズの社員を応対相手とした、社内システムにおける運用業務をお任せします。
本ポジションでは、社内で使われる業務管理ツール、認証システム、開発システム等の運用をサポートし、社内システムにおけるお問い合わせ対応、システムアラート監視業務、サーバー監視、SRE作業を行います。
同じ会社の仲間である社員のサポートを行い、会社を日々支える縁の下の力持ちとして運用に携われることが魅力です。

システム運用の実務経験に限らず、コールセンターやヘルプデスクでの業務経験、
新規業務の立ち上げ、業務プロセスの改善、マネジメント等に関わった経験がある方を広く募集します。

＜具体的な業務内容＞
・システム運用サポート
　- お問合せ / サポート対応（チャット対応）
　- モニタリング (動作確認 / アラート監視等)
　- データ / アカウント管理
　- 委託元との連携（エスカレーション / レポート等）
-業務マニュアル / FAQ / レポート等の作成 / 更新

・システム運用サポートの企画 / 改善
　- 新規業務のシステム運用サポート設計
　- 改善施策の企画提案、実施

・組織 / 業務マネジメント
　- チームの業務管理
　- メンバー育成

＜仕事の魅力＞
・国内9600万ユーザーが利用するLINEアプリ等、LINEヤフーグループのサービスを支える社内システムで運用経験が積める
・業務立ち上げから施行後の効果測定まで、運用サポート / 改善の全工程に関わって、自身の創造性や行動力を活かせる
・目標達成や価値最大化に際し、互いに助け合い、応援し合う組織のカルチャーがある

＜必須の経験・スキル＞
下記いずれかの経験がある方
・システムやITに関する運用設計 / 運用 / 保守 / 監視などの業務経験（3年以上）
・コールセンターやヘルプデスク等での業務経験（1年以上）
・幅広いステークホルダーとの折衝 / 交渉 / コミュニケーションの経験
・ベンダーコントロールの経験
・新規業務の立ち上げや業務プロセス改善の経験（業種 / 規模問わず）
・複数部門と連携したPM対応経験（2年以上） 　
　※手順書に基づくオペレーション経験は除く

＜歓迎する経験・スキル＞
・中～大規模のプロジェクトをリードした経験（新規業務の運用設計 / 20名規模の管理監督 等）
・実務の中で課題を発見 / 改善提案 / 解決する経験

＜求める人物像＞
・本質的な問題点を見出し、解決のためのプロセスを構築できる方
・効率化と顧客満足度の両立を考え、構築していただける方

想定年収：440万円～
賃金形態：月給制（固定残業代含む）
基準給与：293,334円～
賞与：年2回を上限に、会社や所属部署の業績を踏まえて支給

（基準給与の内訳 ※上記想定年収の場合）
　―基礎給与　　　：226,342円～
　―固定時間外手当：66,992円～
　※時間外労働の有無に関わらず、35時間分の固定時間外手当を支給
　※固定時間の超過分は、超過勤務手当を別途支給
　※月給の各項目名はグレードにより異なります

※「博多駅」と直結

＜福利厚生＞
・通勤手当（当社規定に基く）
・働く環境支援手当（当社規定に基く）
・定期健康診断（当社規定に基づき再検査費用の補助あり）
・企業型確定拠出年金制度
・株式累積投資（るいとう）
・財形貯蓄
・総合福祉団体定期保険（弔慰金）
・インフルエンザ予防接種
・ライフイベント時の特別手当支給
・社員専用カフェ / マッサージルーム / リラックススペース
・社内サークル制度
・Family Day（社員家族参加イベント）
・各種研修制度（語学、職責者研修等）
・カフェテリアプラン制度
・VISA申請支援
・入社支援制度あり（当社規定に基きU/Iターン希望者のみ）

＜受動喫煙防止措置の実施＞
・屋内原則禁煙（屋内に喫煙室あり）