株式会社ウィテラス
東京都 千代田区
正社員
年収380万円〜430万円
20時間前
【学歴不問/販売スタッフや飲食店経験者からのキャリアチェンジ/手厚い研修アリ/年休120日】
■コールセンターSVとは：
オペレーターの指導・育成、業務品質の管理、クレーム対応、KPI管理などを行う現場の責任者です。コールセンター全体の業務が円滑に進むよう統括し、顧客満足と業績向上の両立を目指します。
■業務内容：
ローン受付やヘルプデスク業務を行うオペレーターのマネジメント全般をお任せします。
・勤怠管理や人材育成、研修の企画運営
・応対品質の向上に向けたトークスクリプトや業務フローの改善提案・実施
・クライアント向けレポートの作成・報告対応 など
■未経験でも安心の教育体制：
下記のような流れで研修体制を整えておりますので、未経験でも安心してデビューできます。
（1）まずはオペレーターとして現場を体験していただきます（入社後約1か月）
（2）OJTを通してSV業務スタート
（3）業務に慣れてきたら独り立ちしていただきます
■活躍事例：
下記のように異業種異業界からの活躍事例が多数ございますので、未経験でも安心してご入社できます。
・小売業販売
・バーテンダー
・ショコラティエ
・幼稚園教諭 など
■1日の流れ：
8時50分：出社
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9時：朝礼/昨日からの引継ぎ、各種メールの確認
・SV全体での朝礼の後に、各チームの朝礼を実施。自チームだけじゃなく全体の出来事も共有し、みんなのアンテナを広げるのもお仕事です。
↓
10時：受電開始/オペレーターからの質疑に対応
・オペレーターの様子、対応時間などを確認。困っていないか要チェック。
↓
13時：休憩
↓
15時：オペレーターの対応をモニタリング
↓
16時：対応評価の作成
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17時：お客様との会議/業務実績報告の作成
・各チームの進捗状況、今後の施策などをお客様と話し合います。
■キャリアパス：
コールセンターSVとして様々な経験をしたうえで、下記のようなキャリアプランがございます。
・マネジメントを極めていく
・人事として採用や育成に携わる
・営業として企業への提案を行う
・会社の経営戦略に携わる など
＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・顧客折衝経験（小売り店長、飲食店スタッフ、ブライダル業界、バーテンダー など）
・マネジメント経験（店舗管理、コンタクトセンター運営 など）
＜予定年収＞
380万円～430万円
＜賃金形態＞
月給制
＜賃金内訳＞
月額（基本給）：225,000円～264,000円
＜月給＞
225,000円～264,000円
＜昇給有無＞
有
＜残業手当＞
有
＜給与補足＞
・上記月給にシフト手当を別途支給（支給要件あり）
・上記予定年収には20時間程度の時間外手当を想定して加算しております。
・予定年収はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
■昇給：年1回※人事評価の結果に基づく
■賞与：年2回※目安3.2か月分
賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
情報ソース: Doda
テレマーケティング事業、人材派遣事業