株式会社TMJ
東京都 新宿区
正社員
年収320万円〜374万円
1週間前
【セコムグループの安定基盤で長期就業可能／「くるみん」マーク取得企業／ホワイト企業認定／自己申告制度で豊富なキャリアパスあり】
■業務内容
＜窓口の業務内容＞
カード利用履歴を確認後、不正の疑いのあるカードを一時的に停止し、別窓口からお客様へ架電やメールでお知らせします。
その反響入電を受付窓口にてお客様へ確認し、カード停止解除やカード再発行の処理を実施しております。
このようにクレジットカードの不正検知を行っているセンターにて
スーパーバイザー業務をお任せいたします！
＜TMJのスーパーバイザー（SV）の主な仕事＞
●オペレーターのフォロー・育成、スキルアップの為の研修や指導
└新人オペレーターへのOJTや業務指導・面談対応などをお任せします
(1名のSVに対し、5，6名のオペレーターの方々をサポートしていただきます。）
●業務管理（KPI管理、勤怠管理 など）
└オペレーターの業務進捗の確認や、タスクの配分・調整など、コミュニケーションを取りながらオペレーターをサポート＆管理していただきます
●上司への状況の報告、現場からの気づきや改善提案
●勤務しやすい職場づくりへの働きかけ
└日頃の会話や面談などでメンバーのお困りごとを確認→環境改善へチャレンジできます
●クライアントへの相談やディスカッション
※KPI管理とは
応答率、充足率、AHT（平均処理時間/件）、ACW（平均後処理時間）、応対品質、ミス件数（率）、オペレーター出勤率、離職率 等
■業務研修
ご入社後、約4～5ヶ月間の業務研修→OJTを受講していただいた後、まずは受電スタッフとしての対応からスタートいただきます。
その後、既存社員のフォローの元、徐々にSVとしての業務をご習得いただきます。
＜研修中シフト＞
ご入社から4～5か月間は以下シフトでのご勤務となります
パターンA 曜日：月～土日祝の中で週4日
時間：18:30～翌6:30（120分休憩）
※土日祝勤務は月半数程度
パターンB 曜日：月～土日祝の中で週4～5日
時間：22：00～翌9：00（休憩120分）
※土日祝勤務は月半数程度
＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：＜業界未経験歓迎！職種未経験歓迎！＞
・夜勤就業可能な方
・これまでのお仕事の中で新人・後輩の指導育成や業務の進捗管理などのご経験がある方
＜予定年収＞
320万円～374万円
＜賃金形態＞
月給制
＜賃金内訳＞
月額（基本給）：250,000円～290,000円
＜月給＞
250,000円～290,000円
＜昇給有無＞
有
＜残業手当＞
有
＜給与補足＞
※深夜時間帯は法廷割増賃金支給あり
※残業20時間程度＋深夜割増賃金含む想定年収：約400万～465万
※経験・スキルを考慮し、当社規定により決定します。
※時間外手当は1分単位で支給します。
■昇給・昇格：年1回（4月）
■賞与：年1回（6月）※業績連動賞与
賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
情報ソース: Doda
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