コンタクトセンターSV｜時間外救急医療プラットフォーム

■業務内容：
全国最大級の時間外救急医療プラットフォーム「ファストドクター」のコンタクトセンターSVを募集します。

■主な業務内容
・コンタクトセンターグループのオペレーション
・スタッフひとりひとりと面談、対応についてのフィードバック
・KPI管理
・業務プロセス構築（業務一覧・業務フロー・マニュアル整備・FAQ整備）
・診察時のチャットを利用したドクターサポート
・予約、受付、差配などのオペレーション管理
・各種エスカレーション対応
・社内外関係者との調整

■魅力：
◎仕事を通して社会課題解決にチャレンジできる
◎事業推進・サービス改善に関われる
◎医療×ITのスタートアップの成長期を経験できる

■企業概要：
私たちファストドクターは、患者様にとっての不安、医療者にとっての負担を解消するために、患者様：病院の開いていない夜間・休日のもう1人のかかりつけ医医療者：24時間の地域医療を共に支えるパートナーという立ち位置を目指し、日本の医療を変えていこうとしています。
当社コンタクトセンターでは、日々患者さんからの多種多様な問い合わせ、SOSを頂戴しております。
直近では患者さんからだけではなく、医療機関や地方自治体からもお問い合わせを頂戴しており、事業・サービスが急拡大しております。
事業拡大に伴う組織強化のため、新しいメンバーをお迎えし、コンタクトセンターのSVをお任せしたいと考えています。
日々のお問い合わせ対応はもちろん、中長期を見据えた業務改善や体制構築、問い合わせを起点としたプロダクト改善提案など、問題発見・課題解決にも取り組んでいただきます。

変更の範囲：会社の定める業務

＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・コンタクトセンターでのSV経験1年以上
・社内外の関係者を巻き込みプロジェクト推進した経験
・一般的なPC操作スキル

■歓迎条件：
・10名以上のオペレーター組織マネジメント経験
・KPI設計、問題発見からの課題解決までの一連の経験
・業務プロセス構築、整備経験

＜予定年収＞
350万円～500万円

＜賃金形態＞
月給制

＜賃金内訳＞
月額（基本給）：212,103円～302,803円
固定残業手当/月：79,564円～104,569円（固定残業時間45時間0分/月）
超過した時間外労働の残業手当は追加支給

＜月給＞
291,667円～407,372円（一律手当を含む）

＜昇給有無＞
有

＜残業手当＞
有

＜給与補足＞
■昇給：年2回

賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。