コールセンタースーパーバイザー｜未経験歓迎｜横浜勤務

おもな仕事は、アルバイトスタッフの採用・教育・マネジメントです。
スタッフが受電した電話対応に困ったとき、適切な対応方法を指導したり代わって電話対応をしていただきます。

＜具体的なお仕事＞
◆コールセンタースタッフの採用・教育
◆スタッフのシフト管理
◆雇用・勤怠管理（契約の更新・勤務状況の把握など）
◆システム管理（業務に使っているシステムのメンテナンス）
◆顧客対応(報告書の作成、お問合せに関する対応)
　
＜当コールセンターの特徴＞
各ハウスメーカー様の頼れるパートナーとして、ノウハウを活かした受付窓口を提供することが私たちのミッション。「メンテナンスのアネシス」だからこそ、他社では出来ないような設備知識を活かした応対で、お客様へ信頼性、利便性を提供しています。

＜キャリアパス＞
◆最初はオペレーターの経験を◆
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スタッフをマネジメントするには、現場の知識は欠かせません。
まずは、コールセンターでオペレーター業務を行っていただきながら、現場の感覚や、契約企業様ごとの電話のフローを覚えていただきます。

◆6か月くらいで身につきます◆
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6か月程で、オペレーターとしての業務を身につけ、お問い合わせへの応対が完結できるようになります。
その経験を活かしてスタッフのマネジメントをお願いします。

◆キャリアの幅が広がります◆
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半年～1年ほど経過すると困っているお客様への満足度向上であったり、スタッフの教育に関する様々なアイデアが生まれてきます。
経験を活かして、SVからマネージャへ。ゆくゆくは当事業部の経営方針の策定に携わります。

＜選考フロー＞
書類選考＋２回の面談を予定しています。

＜こんな方、歓迎いたします！＞
★早期にキャリアアップをしたい
★人に教えたり、人を育てたりするのが好き
★社会貢献性のある仕事がしたい
★困っている人を助けたい

アルバイトスタッフの相談にのったり、電話を通してお客様の対応をするため、丁寧な配慮をしたり、調整するのが好きな方が活躍できる環境です！

≪初年度月収例≫
基本給230,000円＋一律支給の通勤住宅手当40,000円(住宅手当は40,000円から通勤手当分を差し引いた額を支給)＋時間外手当18,000円程度(自社平均の10時間/月の場合で想定)）+夜勤手当12,000円（月3回の場合で計算）＝27.5万円程度
※時間外手当の額面は実残業時間に伴い変動。全額支給します。
※経験・能力を考慮の上、決定いたします。

[年収例]
★入社1年目：年収400万円
★入社4年目：年収480万円
※昇給アリ/賞与年２回

JR横浜線「新横浜駅」北口徒歩6分
横浜市営地下鉄ブルーライン「新横浜駅」8番出口徒歩4分

◆通勤住宅手当
◆役職手当
◆企業型確定拠出年金
◆研修制度
◆夜勤ボーナス有(一晩につき4,000円支給)