クラウドサービスのカスタマーサクセス・制度や運用の企画・CS経験者（業務経験不問・メーカー不問）

【仕事内容】
弊社の展開する各サービスのうち、下記を担当する部門にてカスタマーサクセスの担当者を募集いたします。
・給与明細書をWeb上で閲覧できるクラウドサービス「Focus U 給与明細」
・勤怠管理がリアルタイムで実現できるクラウドサービス「Focus U タイムレコーダー」
・「場所」と「時間」の情報を記録する打刻ロケーションシステム「anyplace」
・「anyplace」の機能を利用して全国のワークスペースが使い放題
　となる月額定額制サービス「anyplaceパスポート」

【業務内容】
カスタマー対応に限らず、事業運営全般に携わります。具体的には下記のとおりです。
・サポート問い合わせ対応（チームの提供サービス標準化のため、まずはここから対応いただきます。）
・他社提携サービスとの調整
・販促用印刷物の企画、管理、配付
・導入事例のヒアリング、作成
・契約や請求の管理
・メールマガジン等を利用した定期的な情報発信
・セミナーの企画、実施
・機能改善の提案
・経営や開発チームとの定期的な打ち合わせ

また、増員後には、下記のような施策の着手も検討しております。
・KPIの設定、進捗管理
・既存ユーザーのヘルスチェック
・販売店や士業事務所などへのプロモーション強化
・一部サービスにおける営業担当のフォロー

【使用ツール】
・Google Workspace全般
・Microsoft office全般
・Zoom
・Chatwork
・Zoho CRM
・Zendesk
など

＜必須経験（MUST）＞
業務経験不問、社会人経験および下記経験は必須
・一般的なビジネスマナーに基づくtoBでの折衝経験（特に電話対応）
・Google WorkspaceやMicrosoft officeでの資料作成経験
・社内外に対して、制度や運用の企画、提案、改善した経験

＜歓迎する経験、スキル（WANT）＞
・CS経験者（カスタマーサポート、カスタマーサクセス）
・IT業界での勤務経験
・各種給与計算ソフトや勤怠管理ソフトの使用経験
　または簡単な給与計算の知識（メーカー不問）
・クラウドサービス、パッケージソフト、SaaSなどのセールス、マーケティング、プロモーション、サービスオペレーションの経験

＜求める人物像＞
・電話やメールでの対応、事務作業に抵抗のない方
・環境が異なることを理解したうえで他者を尊重し、チームでの業務遂行ができる方
・チームメンバーと離れた環境でも、自己管理や報連相のできる方

＜正社員＞
月給
20万円～30万円
※経験・能力・前職給与などを考慮の上、決定いたします
※試用期間3ヶ月あり（給与・待遇に差異はありません）
※賞与（年2回）　月給の場合　昇給（年1回）
※毎月10日締、毎月25日支給

富士山駅 徒歩5分

◇ 雇用保険
◇ 厚生年金
◇ 労災保険
◇ 健康保険
◇ 交通費支給あり
◇ 服装自由
◇ テレワーク・在宅OK
◇ 昇給年1回・賞与年2回 業績に応じます
◇ 交通費支給（2万円まで/月）
◇ 私服通勤可（TPOに応じます）

※感染症対策として以下の取り組みを行っています
◇ オンライン選考OK
◇ 消毒液設置