カスタマーサクセス（未経験歓迎）SaaS導入支援から活用促進まで

～自社SaaSサービス「クラウドサーカス」提供企業/MA（マーケティングオートメーション）ツール国内シェアNo.1/スピード感のある企業にて裁量を持って働きたい方／年休122日／ハイブリッド勤務～
■業務内容：
SaaSツールのカスタマーサクセス業務全般に携わっていただきます。具体的には、お客様がSaaSツールを最大限に活用し、ビジネス上の成果を達成できるよう、導入支援から活用促進、課題解決まで一貫してサポートします

■業務詳細：
◇オンボーディング支援
新規顧客がスムーズにツールを導入し、初期設定を完了できるように手厚いサポートを提供します。
操作説明会や導入トレーニングの実施、マニュアル作成なども担当します。
◇活用促進・定着化
顧客の利用状況をモニタリングし、ツールの活用度が低い顧客に対しては、個別サポートや活用事例の紹介を通じて、より効果的な活用方法を提案します。定期的なミーティングやウェビナーの開催も含まれます。
◇課題解決・トラブルシューティング
顧客からの問い合わせや要望に対し、迅速かつ的確に対応します。ツールの操作方法に関する質問だけでなく、ビジネス上の課題に対するコンサルティングも行い、最適なソリューションを提供します。
◇アップセル・クロスセル提案
顧客のビジネス成長を支援する中で、上位プランへのアップグレードや、関連する他プロダクトの導入など、顧客のニーズに合致した提案を行います。
◇顧客の声の収集とプロダクト改善へのフィードバック
顧客からのフィードバックや要望を積極的に収集し、プロダクト開発チームへ共有することで、プロダクトの改善に貢献します。
※配属部署によって、担当するプロダクトは変わります。
お客様の業界や規模、ツールの特性に合わせて、柔軟に対応していくことが求められます。

■配属部署：いずれかの部署に配属
◎MCC事業部（担当プロダクト：BowNow）
◎IMC事業部（担当プロダクト：ActiBook, IZANAI）
◎WP事業部（担当プロダクト：BlueMonkey）

■業務で得られる魅力：
SaaSツールのオンボーディング支援から活用促進、課題解決、アップセル・クロスセル提案まで、一貫したカスタマーサクセス業務全般に携わることで、幅広い専門知識と実践的な経験を習得できます

変更の範囲：会社の定める業務

＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：※職種未経験歓迎・業界未経験歓迎※
・法人営業経験（2年以上）
・SaaS営業またはSaaSカスタマーサクセス経験

■歓迎条件：
・Salesforce利用経験
・カスタマーサクセス経験
・新規開拓営業経験
・BDR経験 (1年以上)
・BtoBサービスの営業経験

＜予定年収＞
450万円～750万円

＜賃金形態＞
月給制

＜賃金内訳＞
月額（基本給）：310,400円～520,500円
その他固定手当/月：10,000円
固定残業手当/月：44,000円～62,000円（固定残業時間17時間0分/月）
超過した時間外労働の残業手当は追加支給

＜月給＞
364,400円～592,500円（一律手当を含む）

＜昇給有無＞
有

＜残業手当＞
有

＜給与補足＞
■賞与：年2回　
■昇給／昇格：人事考課に基づき年2回

賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。