カスタマーサポート（課長候補採用）

仕事内容（一般）
●お客様からのお問い合わせ受電の対応
オペレーターが埋まっていてお電話いただいたお客様が待ちの状態になっている時は、お電話に出て頂きお客様対応をお願いします。

●お客様への荷電
問い合わせでオペレーターが対応できないもの、未払いやその他お客様にお電話をする必要がある際にお客様にお電話をかけて頂きます。
契約の際に高齢者の方に、契約内容が問題ないかの確認電話なども行います。

●オペレーターさん向けの資料作成
実際にオペレーターさんの録音を聞き、誤案内やお客様から多い質問などをマニュアル化したり、WEBや営業資料の変更等を行います。

（主任）
●上記プラスで、他スタッフへの指示出し、内容確認をお願い致します。
お客様対応7割 指導や確認3割

（課長）
●課全体の運用状況の把握や改善。経営層への報告や会議等をお願い致します。
お客様対応3割　その他7割

入社後のイメージ
・入社～3ヶ月　受電対応、システムに慣れる。一人立ちを目標して業務に取り組んで頂きます。
3ヶ月～6か月　データ作成、リスト更新、口座確認、メール対応等の追加業務習得
6か月～1年　リクエスト（クレーム）判断を一人で判断。録音を確認して顧客満足度向上のための対策検討。
上記フローをマスターして主任へ
1年～2年　金銭周りに対するデータ確認作業
上記プラスで習得して課長へ。
※あくまでイメージになります、参考程度でお考え下さい。

しっかりとした教育体制や、明確な評価制度がありサポート体制も万全です。
離職率は2024年12月時点で5％以下です。

会社の雰囲気は下記をご覧ください。
https://www.instagram.com/jinji_murata

【必須要件】
・社内外問わず、コミュニケーションを円滑に取れる方
・細かい仕事が得意な方
・数字に強い方→請求データなどを作成してもらうためです。
・成長意欲が高い方

【歓迎条件】
・カスタマーセンターでの業務経験がある方
（歓迎のため、未経験の方でもご応募可能です）
・何事も素直に取り組める方

【 求める人物像 】
・向上心と行動力のある方
・実力をしっかり評価してほしい方
・リーダーシップを取り取ることができ、組織を成長させたい方→運用などの変更や、新しい意見が欲しいためです。また下の方の教育等を行って頂くためです。

■想定年収：350万円～650万円（残業手当を含めた想定額）
■月給：235,000円～

【月給の内訳】
・基本給：18万円～
・固定残業手当：月39時間分、5万5000円～。超過分は別途支給。

【役職手当】
主任→10,000円
課長→20,000円

【賞与】
年2回（6月と12月）
※業績次第となります。2022年、2023年度支給実績あり。

給与・待遇等は目安です。スキル・経験・面接結果等に応じて決定されます

【選考フロー】
書類選考→一次選考（人事）→最終選考（課長）
※応募から内定までは最短で1週間程となります。

京王井の頭線　神泉駅　徒歩4分
渋谷駅　徒歩11分

■昇給随時
■交通費全額支給
■役職手当
■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）
■PC貸与
■各種研修制度
■入社祝い金制度→ご入社から3ヶ月経過後に支給させて頂きます！
例:1月入社→4月末にて支給

※感染症対策として以下の取り組みを行っています
■消毒液設置
■定期的な洗浄・消毒
■オンライン選考OK※1次選考のみ