カスタマーサクセス（チームマネジメント）｜上場企業｜年間休日122日

～メンバーとコミュニケーションを取りながらクライアントの課題解決を推進／年間休日122日、土日祝休み／産前休暇・育児休暇取得率100％・男女ともに実績多数◎～

当社では、複数のスタートアップ企業であるクライアントからITサービスのカスタマーサポートをお任せいただいています。本ポジションは、そのサービスを利用しているエンドユーザーに向けてカスタマーエクスペリエンスを向上させるカスタマーサクセスを実施していただきます。

アルバイトや派遣など様々な雇用形態のオペレーターのメンバーとコミュニケーションを取りながらチーム運営を行い、サポートの質の向上やサービスの拡大、改善につなげていきます。

■業務内容：
・オペレーターメンバーへのマネジメント
　対応に対するフィードバックや業務を進めるうえでのサポート、新人教育など
・カスタマーサポートの業務
　実対応だけでなく、顧客情報のチェックなど、実対応付随する業務
・分析、企画提案
　問い合わせ内容や数値を分析、レポートを作成し、課題解決のための企画提案を実施
・クライアントとの定例MTG

■この仕事のやりがい：
・業務改善や課題解決の力が身につく
・メンバーと連携しながら、自身の力でチームを率いていくことができる
・本ポジションの経験を活かして、カスタマーサクセスの立ち上げなどさらに上流を目指せる

■入社後のキャリア：
1～3ヶ月程度、オペレーターを行っていただくことで、まずは基礎スキルを身につけます。
その後、課題解決に向けた分析やチーム運営に携わっていただきます。
長期的には、本ポジションの経験を活かし、様々なクライアントが直面している課題解決に携わるポジションや、マネジメントなどを目指していただけます。

変更の範囲：会社の定める業務

＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・アルバイトなど複数メンバーをリードして業務に携わった経験（自身の雇用形態は問わず）
・課題解決を行った経験

■歓迎条件：
・コールセンターやカスタマーサポートでのリーダー、SVの経験
・法人営業経験
・IT/Web業界での経験

＜予定年収＞
300万円～420万円

＜賃金形態＞
月給制

＜賃金内訳＞
月額（基本給）：204,300円～286,100円
固定残業手当/月：45,700円～63,900円（固定残業時間30時間0分/月）
超過した時間外労働の残業手当は追加支給

＜月給＞
250,000円～350,000円（一律手当を含む）

＜昇給有無＞
有

＜残業手当＞
有

＜給与補足＞
※経験・スキルを考慮して決定いたします。
■昇給あり

賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。