株式会社東京海上日動コミュニケーションズ
東京都多摩市
正社員、 契約社員、 派遣社員
年収410万円〜510万円
1ヶ月前
～未経験からスーパイザー（SV）としてチームメンバーの人財育成に携われる～
●東京海上日動100%出資で経営の安定性◎
●オペレーターのフォロー・育成／電話応答率や品質向上を目指した業務改善業務をお任せ
●週1~2回のリモートワーク×福利厚生◎×緊急出社なしで子育て中のママさんも安心して働ける
※独り立ちするまでは出社が必要になります
■職務内容：
東京海上日動あんしん生命保険の代理店向けのコールセンター。代理店システムの操作方法、保険商品、事務処理等について、コールセンターのSV(スーパーバイザー)をお任せします。
■職務詳細
（1）オペレーターのサポート業務（4～5名程度）
・オペレーターの電話対応の業務的サポート
・オペレーターの業務効率化／応対品質向上のための技術的サポート
・オペレーターのマネジメント業務
（2）コールセンター全体の電話応対品質向上のための施策考案／実行
例）オペレーターのコミュニケーション能力や応対スキル向上のための研修の実施、AIを使った業務改善
※入社後～1年は、研修受講後オペレーターの業務を理解していただくため、オペレーター業務を行っていただきます。一日のコール数のノルマ等はございませんのでご安心ください。
【主な問い合わせ内容】
・保険商品の照会
・新契約の試算操作の同行
・お客様から取り付ける必要書類、保険料の請求や収納に関するスケジュール等、様々です。
■評価のされ方
・年初に上司から期待される役割・成果の提示からご自身で定性・定量の目標設定を頂きます。（期中で変更可）
・年初に提示した目標に対しての到達具合で評価
■組織構成：
荻窪は派遣社員を含むと約50名規模となります。
荻窪（照会ヘルプ）：従業員11名、契約社員名14、男：女＝1：2
■働き方
・弊社は9:00－17 :00／10:00－18:00のシフト制になります。
・前月に休暇の希望等を確認のうえ、ご家庭のご都合を考慮したうえでシフトを組ませていただきます。
■キャリアアップの一例
・メンバー⇒チームリーダ⇒コーディネーター⇒トップコーディネーター⇒アシスタントマネージャー⇒準リーダー⇒マネージャー
・ご経験を積みながらキャリアアップを目指せます。
変更の範囲：会社の定める業務
＜応募資格/応募条件＞
＜業界未経験歓迎／職種未経験歓迎＞
■必須条件：
・社会人経験２年以上
・基本的なPCスキル
■歓迎要件：
・チームワークを意識して業務を進められる方
・様々な人と円滑にコミュニケーションを進められる方
・メンバーの教育や育成に興味のある方
＜予定年収＞
410万円～510万円
＜賃金形態＞
月給制
補足事項なし
＜賃金内訳＞
月額（基本給）：233,000円～260,000円
その他固定手当/月：18,000円
＜月給＞
251,000円～278,000円
＜昇給有無＞
有
＜残業手当＞
有
＜給与補足＞
※上記年収には、賞与（30～37万円×2回）、残業手当（20～25万円）を含む
※給与詳細は、経験・スキルを考慮した上で決定
■昇給：年1回（7月）※人事考課の結果による
■賞与：年2回（6月、12月）
■年収例：475万円／27歳、507万円／33歳
賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。