カスタマーサクセス

アストロラボは「レガシーを、セクシーに！」をビジョンに、バックオフィスDX推進や小売業界向けITソリューションを支援するサービス開発を提供しています。

2020年より、事業の第三の柱となるSaaSプロダクトを開発し、カスタマーサクセスにも力を入れております。
現在は、サービス黎明期における市場開拓の真っ只中で、サービスの普及と定着を行っているところです。

直近、導入企業も増加しており、現場でしっかりとサポートしていくフェーズに入りました。
そのため、オンボーディングの導入期から定着期までのカスタマーサクセスを担っていただける方を募集しております。

■仕事内容
サービス導入前の営業支援や、お客様の定着のために導入時のきめ細やかなフォローアップ業務を行い長期継続利用を支える要となっていただきたいと考えています。

■主な業務
・サービス導入時のオンボーディングの実施
・登録支援（初期セットアップ）、操作説明会の開催、WEBレクチャー実施
・ユーザーとの定期的なミーティング（クライアントにより訪問あり）
・新機能やアップデート時のサポート
・ユーザーから要望や改善点を開発・セールスに共有
・新機能のマニュアル作成やユーザー説明資料作成

ゆくゆくは、以下の支援業務にも携わっていただきたいと考えております。

・活用事例を共有し、継続利用の促進
・サービス活用セミナーの企画と実施
・アップセル・クロスセルの促進、離反防止
・営業同行によるプリセールス、商談サポート

■社内ツール
・チャットツール：Chatwork
・オンラインツール：Google Meet
・顧客管理ツール：Hubspot
・情報共有ツール：Google workspace
・タスク管理ツール：Backlog、Jira

■歓迎要件
＊いずれかのご経験をお持ちの方
・カスタマーサクセス、またはカスタマーサポートのご経験
・IT関連サービスの法人営業のご経験
・IT関連サービス導入支援のご経験
・プリセールス、ITコンサルタントのご経験

■優遇要件
・ITコンサルティングのご経験
・オンボーディング、導入支援のご経験
・セールステックを使用したカスタマーサポートのご経験
・インサイドセールスやフィールドセールスなどのご経験
・アップセルやクロスセルなどのご経験
・エンジニアへのサービス改善提案のご経験

■求める人物像
・率先して、自らチーム作りに貢献できる方
・ファシリテーション能力のある方
・話の意図を汲み取り傾聴・理解できる方
・課題を発見し解決策をわかりやすく、親切・丁寧に内容を表現をできる方
・サポートすることや頼られることに喜びを感じられる方

月給制
※給与例
月額250,000円（年額3,000,000円）～416,667円（年額5,000,004円）の場合、それぞれ月額65,029円～108,382円の固定残業手当を含む。
※12分割して1／12を月々支給が総支給額になる
※45時間のみなし残業代が含まれます。
※超過分については、法定通り支給
※試用期間は6ヶ月で、その間の雇用形態は契約社員です。そのほかの条件に変更はありません。

東京メトロ 乃木坂駅徒歩0分（30秒くらい）

◇社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） 
◇関東IT健康保険組合加入（保養所、レストラン等の利用可能） 
◇健康診断 
◇時短勤務制度 
◇産休育休制度
◇資格取得支援（受験料会社負担など）
◇各種教育研修制度（階層別研修、コミュニケーション能力向上セミナー、eラーニング、外部有料研修一部負担など）
◇ 髪型自由
◇ 服装自由
◇ 住宅手当あり
◇ 東京ヤクルトスワローズのオフィシャルスポンサー
 ー グッズの社員割引
 ー アストロラボDX応燕シートの利用