カイテク株式会社
東京都渋谷区
正社員、 アルバイト・パート
年収400万円〜600万円
3日前
■業務内容
・短期的（開始～6カ月）：実際に以下の基本業務のご対応いただきます。
・長期的（6か月目以降）：施策の実行やオペレーション改善をリードいただきます。
（1）お問い合わせ対応：
・1日のお問い合わせ件数は約50件。メンバーで緊急度・優先度を整理し分担して対応します。
┗対応はテキストベースが9割、電話ベースが1割となります。
※お問い合わせ対応ツールはZendeskを使用しています。
メール（Zendesk）と架電による対応となります。
お問い合わせ内容例：
- ワーカー対応についてのご相談
- 業務中のトラブル対応についてのご相談
- 勤怠の変更等の対応についてのご相談
- 給与支払い、請求等についてのご相談
過去の事例など、社内に蓄積されたナレッジをベースに対応を進めますが、
対応に苦慮した際は他チームと適宜連携し回答できる体制を整えています。
（2）FAQ記事の改善・作成
日々のお問い合わせ内容を受けて、自己解決率向上を目指した記事の改善や作成を定期的に行っています。
（3）その他サポートに関するオペレーション全般
メールマガジン作成、VOC分析、等
将来的には、以下もお任せしていきたいです。
・チームKPIの作成
・新規施策の立ち上げ、実行
■本ポジションの魅力
・プロダクトやサービス全体のUXを考慮しながら、ユーザー体験の最適化を検討・推進する経験
・ユーザー（医療&介護従事者）ニーズに深く刺さるサービスに携われる経験
・介護・医療という極めて社会貢献性の高い分野であるため、お客様の声から仕事の意義を感じやすい
・オペレーションやツールを見直しながら、効率化・自動化を図るという企画要素の強い役割にチャレンジできる
・リーダー候補として裁量を持ち、仕組みづくりから取り組める
・30代前半～中盤中心で成熟したメンバーが多いため、各部署と連携した動きが取りやすい
■カルチャー
・日々、オペ―ションフローやプロダクトへの改善案をチーム内で議論しPDCAを回しています。
・各自が在宅での勤務ですが、非常に風通しが良いチームです。
Slackをコミュニケーションツールとして利用し、毎日チームミーティングの中で困ったことは相談しあっています。
変更の範囲：会社の定める業務
＜応募資格/応募条件＞
以下のすべてに該当する方
・カスタマーサポート経験が2年以上ある方（to B）
・マネジメント経験（人数問わず）
＜予定年収＞
400万円～600万円
＜賃金形態＞
月給制
＜賃金内訳＞
月額（基本給）：251,733円～377,700円
固定残業手当/月：81,600円～122,300円（固定残業時間45時間0分/月）
超過した時間外労働の残業手当は追加支給
＜月給＞
333,333円～500,000円（一律手当を含む）
＜昇給有無＞
有
＜残業手当＞
有
＜給与補足＞
■昇給あり
■賞与あり
賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。