カスタマーサポートスペシャリスト・基本的なITリテラシー（柔軟性があり・英語の読み書きスキル）

・弊社の商品およびサービスの利用に当たってお客さまとコミュニケーションし、質問や懸念、問題に対応します。
・単純なQ&Aのやり取りを超え、お客さまの質問の背後にある目的を推測し、より効果的なサポートを提供します。
・技術的な問題の確認ができたらプロダクトチームに報告し、進捗を追跡し、サービスの質を保つようにします。
・「サポートの資料およびツールのテコ入れが商品の一部だ」という意識で、FAQなどのナレッジベース資料を作成し、お客さまのためにカスタマーサポートの効率化を図ります。
・お客さまの声を集め、分析および要約し、定量的なフィードバックを社内で連携し商品およびサービスの改善に貢献します。
・お客さまとの打ち合わせに参加し、積極的にサポートを提供しながら定性的なフィードバックを社内で連携します。

【必須（MUST）】

・文書および口頭での明確で効果的な日本語でのコミュニケーション能力。
・優れたコミュニケーションスキルを持ち、お客さまとのやり取りで常に冷静でプロフェッショナルに対応できる能力。
・自主的に仕事を進めつつ、チーム内で効果的に協力できる能力。
・柔軟性があり、新しい知識を迅速に吸収する意欲・能力。
・基本的なITリテラシー、ウェブおよびアプリを理解し操作する能力。
・英語の読み書きスキル、または英語を学ぶ意欲（メンバーの多くが英語話者のため）。

【歓迎（WANT）】

・テクニカルサポートやカスタマーサービスでの勤務経験。
・日本のリテールの金融商品の一般的な知識。
・API、ウェブクライアント/サーバー技術の知識。
・認証・認可スキームに関する知識。
・JIRAやService Deskツールを使用した経験。
・技術的な環境でのトラブルシューティング経験、アプリケーションログに慣れていること。

リモートワーク
リファラルボーナス：採用1名につき25万円支給
通信手当：月額10,000円
在宅勤務手当：月額3,000円
年次有給休暇：年間20日
病気・介護休暇：年間10日
健康保険および社会保険完備
短期間の海外からの勤務が可能
学習・スキルアップ支援制度あり